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Fortaleza - CE

14/05/2026 às 19:50

ID: 248690519

Adquiri a ***** e recebi no dia 26.04, realizei a primeira instalação com a chegada da bancada.
Para minha supresa, durante a montagem, foi constatado problema no sistema de fixação inferior. A porca de aperto não realiza o rosqueamento adequado na haste da torneira. Ela apenas veste a rosca, sem gerar tração ou travamento, o que impede a ancoragem estrutural da peça na bancada.
Fiz tudo que poderia pra fixar sendo totalmente impossível.
Como consequência, a torneira permanece completamente instável e com movimento lateral, impossibilitando o uso.

Esclareço que:

A bancada é modelo slim (espessura fina, dentro do padrão comum);

A furação foi realizada conforme especificação de 3,5 cm;

O kit de fixação original foi utilizado;

Trata-se da primeira instalação do produto;

Não houve qualquer adaptação ou uso inadequado.

Diante do exposto, trata-se claramente de falha no sistema de rosca (haste ou porca), caracterizando possível defeito de fabricação, conforme política de garantia da empresa.

Solicito análise técnica e substituição da peça defeituosa ou envio de novo sistema de fixação compatível.

Permaneço no aguardo das orientações para resolução.
Sigo bem insatisfeito com a situação pois terei que comprar outra torneira com prejuízo em função de depender de uma solução.