Problemas com a entrega de vaso sanitário comprado na Shopee devido à falta de aviso de entrega e exigência de assinatura.
Resolvido
Vinhedo - SP
30/05/2026 às 06:47
ID: 250096609
Fiz uma compra de um vaso sanitário, através da plataforma shopee, porém a entrega da loja é um pouco ruim, pois não avisam o dia da entrega, e como moro em condomínio, precisam que alguém assine a nota de recebimento (não aceitam apenas o nome e cpf), pois a portaria do condomínio não assina, e como não têm ninguém em casa, não foi possível deixar a encomenda.
Já comprei diversos produtos, até mais caros e maiores de outras lojas, e não tive problema na entrega, quanto a parte de assinar ou deixar os dados para dar baixa no recebimento.
Entrei em contato através da plataforma shopee, mas não adianta, eles não sabem quando voltam, não pode trocar o endereço, não podem fazer nada, só pedem para acompanhar o andamento no site, mas no site o acompanhamento não é real a situação, não mostra quando saiu para entrega, enfim.
Estou precisando urgente do produto e até agora, sem saber quando irá ser entregue.
ID DO PEDIDO: *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:03
Flavio, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela dificuldade enfrentada na entrega e pela urgência em receber o produto.
Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos com você via WhatsApp, já acionamos a transportadora responsável, reforçamos a urgência do caso e solicitamos prioridade na tratativa. Recebemos a confirmação de que será realizada uma nova tentativa de entrega amanhã.
Também compartilhamos seu telefone de contato com a transportadora para facilitar a comunicação, caso seja necessário algum alinhamento durante a entrega.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até a confirmação do recebimento do produto e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 06:40
Entraram em contato comigo, para remarcar (antes de colocar a reclamação aqui, não podia remarcar, tinha que aguardar, em 7 dias fariam uma nova tentativa). Mas mesmo assim, tive que estar presente no local, para assinar a nota.
Portanto, quando for comprar nesta loja, lembre-se que terá que ter alguém para assinar a nota (onde moro, a portaria não pode assinar a nota).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6