Produto amassado e falta de retorno sobre troca após envio para centro de distribuição.
Respondida
Matão - SP
26/05/2026 às 22:01
ID: 249780141
Fiz a compra de uma cuba e veio amassada. Efetuei todas as etapas para troca do produto porém até agora nao obtive resposta. Dia 29/04 fiz a reclamação e recebi resposta para enviar pelo correio, que foi feito no dia 30/04. A cuba chegou ao centro de distribuição da Pingoo em 11/05 e está aguardando conferência. Recebi email dizendo que em 2 dias receberia outras instruções, porém ainda nao recebi nada em 26/05. Todas essas informações foram obtidas no Troque Fácil da própria Pingoo. A solicitação da reclamação é número ***** e o número do pedido é *****.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:37
Luis, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a demora na tratativa da sua troca e pelo transtorno causado durante esse processo. Entendemos completamente a sua frustração diante do tempo aguardando retorno após a postagem do produto. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme seguimos em contato com você via WhatsApp, já realizamos o envio da nova cuba para atendimento da sua solicitação. Encaminhamos por lá o número do pedido e também o link de rastreio para acompanhamento da entrega.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a finalização da tratativa e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa.