Pingoo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 11:39

ID: 257810049

Reclamação Pedido n ***** Torneira com vazamento persistente e assistência inadequada**

Adquiri da empresa Pingoo, por meio do **pedido n *******, a **Torneira para Cozinha Gourmet Misturador Monocomando com Entrada para Filtro Munim Prata**, disponível no seguinte endereço:

https://www.pingoo.casa/torneira-para-cozinha-gourmet-misturador-monocomando-entrada-filtro-munim-prata

A torneira foi instalada por profissional especializado. Entretanto, **a partir do segundo mês de uso**, percebi que a saída do filtro permanecia vazando água mesmo quando a torneira estava fechada. Com o passar do tempo, o vazamento aumentou progressivamente.

Em **13/04/2026**, entrei em contato com a empresa, que informou que o problema seria resolvido com a substituição do cartucho do filtro. A Pingoo enviou a peça, mas precisei pagar `R$ 250,00` para contratar um técnico para realizar a substituição, devido à dificuldade de acesso à instalação, que fica comprometida pela marcenaria e pela cuba da cozinha.

Apesar da troca do cartucho, **o problema não foi solucionado**. A saída do filtro continuou apresentando vazamento.

Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa em **20/07/2026** e encaminhei a nota fiscal, vídeos demonstrando o defeito e outras informações solicitadas. No entanto, recebi uma resposta somente **35 dias depois, em 24/08/2026**, informando que a empresa não possuía a peça necessária e que eu deveria entrar em contato novamente em outra ocasião para verificar sua disponibilidade.

Em **28/08/2026**, solicitei a substituição integral da torneira, uma vez que a solução indicada anteriormente não resolveu o defeito. A empresa, porém, informou que eu deveria retirar a torneira por conta própria e enviá-la à fábrica para avaliação, sem sequer garantir previamente a substituição do produto.

Essa exigência me causará novos custos de aproximadamente `R$ 250,00` para a retirada e, posteriormente, mais `R$ 250,00` para reinstalação, caso a torneira seja devolvida ou substituída. Além disso, ficarei sem a torneira principal da cozinha por várias semanas, sem prazo objetivo para conclusão da análise.

A situação é especialmente grave porque:

- o defeito surgiu poucos meses após a instalação;
- a primeira tentativa de reparo foi ineficaz;
- já tive uma despesa de `R$ 250,00` com a substituição do cartucho;
- a empresa demorou 35 dias para responder ao segundo contato;
- não foi apresentado prazo concreto para solução;
- a retirada e a reinstalação são complexas e podem gerar novos custos de até `R$ 500,00`;
- a garantia contratual de um ano está próxima do fim;
- a peça enviada pela empresa não resolveu o problema e, além disso, não recebi nota fiscal ou comprovante referente à substituição realizada.

Nos termos do **art. 18 do Código de Defesa do Consumidor**, os fornecedores respondem pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou reduzam seu valor. Quando o vício não é solucionado no prazo legal, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Além disso, por se tratar de produto durável e de defeito que não era aparente no momento da compra, aplica-se o **art. 26, inciso II, e 3, do CDC**, considerando-se o prazo para reclamação a partir da constatação do vício oculto.

A tentativa de solução já foi comunicada à empresa, mas o problema permanece sem resolução definitiva. Não é razoável transferir ao consumidor os custos decorrentes da análise, retirada e reinstalação de um produto que apresentou defeito prematuro e cuja primeira tentativa de reparo foi ineficaz.

## Solicitação

Diante do exposto, solicito:

1. **A substituição integral da torneira por outra nova e sem qualquer custo**, incluindo a retirada do produto defeituoso e a instalação da nova torneira por profissional indicado ou custeado pela empresa; ou, alternativamente, outra solução definitiva que não me imponha novos gastos.
2. A apresentação de um **prazo objetivo e curto para a solução**, considerando que se trata da torneira principal utilizada diariamente na cozinha.
3. A preservação dos meus direitos legais, inclusive quanto à garantia, enquanto o problema estiver sendo discutido e até que seja apresentada uma solução definitiva.

Não aceito arcar novamente com custos de retirada e instalação, nem ficar sem a torneira por prazo indeterminado para que a empresa apenas avalie o produto, sem garantir sua substituição. **Se a Pingoo entende que é necessária uma avaliação técnica, deverá providenciar, sem custo para mim, a retirada, o transporte e a instalação de uma nova torneira ou de uma solução provisória adequada.**

Se eu tiver que pagar novamente para retirar e instalar a torneira, o custo poderá chegar ao valor de uma nova torneira igual à adquirida. Não tenho condições financeiras de assumir esse prejuízo, especialmente porque o defeito não foi causado por mau uso e a tentativa de reparo indicada pela própria empresa não resolveu o problema.

Busco uma solução rápida, definitiva e sem novos prejuízos financeiros