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Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

04/06/2026 às 12:37

ID: 250524743

Comprei uma torneira para cozinha gourmet com misturador monocomando em aço inox ******* escovado Iriri prata (Pedido n 1113730), em 16/03/*******, e possuo a nota fiscal da compra.

O produto foi instalado posteriormente e passou a ser utilizado a partir de junho de *******. Com menos de um ano de uso, começou a apresentar vazamento no monocomando, tanto no controle de água quente quanto no de água fria.

Além disso, a torneira já apresenta pontos de ferrugem, algo incompatível com um produto anunciado como sendo fabricado em aço inox *******. Espera-se que um produto dessa categoria apresente durabilidade e resistência adequadas ao uso para o qual foi destinado.

Ao buscar atendimento junto à empresa, encontrei apenas respostas automáticas relacionadas ao prazo de devolução da compra. Entretanto, meu caso não se refere a arrependimento da compra, mas sim a um defeito de qualidade que surgiu durante a utilização normal do produto.

O defeito apresentado caracteriza vício oculto, uma vez que somente se manifestou durante a utilização normal do produto. Nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito. Além disso, considerando a natureza e a vida útil esperada de uma torneira em aço inox *******, não é razoável que o produto apresente ferrugem e vazamentos com menos de um ano de uso.

Possuo a nota fiscal da compra, fotos da ferrugem e registros do vazamento para comprovar os defeitos apresentados.

Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução adequada para o problema, seja por meio de substituição do produto ou reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação consumerista.

Aguardo retorno e resolução do caso.