1 ano após o evento e ainda não recebi os álbuns e vídeos contratados
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 19:10
ID: 256215261
Contratei os serviços da empresa para realizar a cobertura fotográfica e audiovisual do aniversário de 15 anos da minha irmã, realizado em 16/06/2025.
Conforme estabelecido em contrato, estavam incluídos na contratação:
Álbum principal de fotos da debutante;
Álbum menor de fotos destinado à avó;
Edição e entrega dos vídeos referentes ao evento, incluindo making of, recepção, cerimônia, abertura da pista e demais momentos registrados durante a comemoração.
O contrato estabelecia um prazo de 90 dias após a realização do evento para a entrega do material.
No entanto, esse prazo já foi ultrapassado há muitos meses. Atualmente, está prestes a completar 1 ano desde a realização do evento, e até o momento não recebi o material contratado.
Durante esse período, tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa para obter informações e solucionar a situação. Entretanto, minhas mensagens são apenas visualizadas e não são respondidas. Mesmo após inúmeras tentativas de contato, não recebi uma previsão concreta para a entrega dos álbuns e dos vídeos ou algum posicionamento da empresa.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque se trata de um evento único e muito importante para nossa família. O material contratado possui um valor não apenas financeiro, mas também sentimental, justamente por registrar uma ocasião única que não poderá ser repetida.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui com o objetivo de resolver a situação de maneira amigável, solicitando que a empresa entre em contato e apresente uma solução concreta, incluindo uma data definitiva para a entrega de todo o material contratado.
Caso não haja retorno ou uma solução adequada, infelizmente terei que buscar os meios legais cabíveis para fazer valer os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor e buscar a solução do problema.