O que aconteceu
No dia 03/10/2026, no Supermercado Pinheiro (Maraponga), fui vítima de clara divergência de preços e de uma abordagem desrespeitosa.
No balcão de frios, a peça de LOMBO TIPO CANADENSE SEARA exibia o valor de R$58,79kg. Contudo, ao fatiar o produto, a bandeja foi etiquetada a R$64,69kg. Ao solicitar no caixa a correção pelo menor valor anunciado - conforme exigem o Art. 35 do Código de defesa do Consumidor e a Lei Federal n10.962/2004(art.5) -, o responsável pela loja recusou-se a cumprir a lei.
Além de negar o direito básico do consumidor, o preposto agiu de forma debochada e ostensiva na frente de outros clientes na fila, dizendo que "se eu quisesse, cancelava a compra". Paguei o valor incorreto apenas para registrar a nota e a prova do ilícito.
Exijo a devolução da diferença cobrada indevidamente e providências quanto à conduta do funcionário. Fotos e cupom fiscal estão anexados para eventuais medidas no PROCON e vias judiciais.
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4Interações da reclamação
Pinheiro Supermercado respondeu
06/10/2026 às 09:09
Olá, Leonardo! Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos contar o que aconteceu com tantos detalhes.
Vamos verificar junto à equipe da loja o que aconteceu com a divergência de preço e também apurar a situação relatada durante o atendimento. A partir dessa análise, vamos buscar as medidas necessárias para resolver a questão da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos conseguir esclarecer e solucionar essa situação.