Não consigo enviar foto para cadastro na plataforma

Oi, Lucas

Entendemos sua frustração com o procedimento e compreendemos que você busca uma forma mais prática de realizar essa etapa.

Como já informado anteriormente, todas as orientações necessárias para prosseguir foram encaminhadas por e-mail. Inclusive, respondemos aos dois e-mails enviados por você ao nosso atendimento, aos quais você teve acesso e respondeu posteriormente.

Também realizamos uma nova análise em nosso sistema e, até o momento, não identificamos qualquer instabilidade ou erro no aplicativo que impeça a realização do procedimento. Por isso, acreditamos que algumas orientações adicionais possam ajudar na conclusão dessa etapa.

No e-mail enviado, orientamos que o aplicativo seja atualizado para a versão mais recente e, posteriormente, que seja realizada uma nova tentativa de envio da foto do documento.

Também explicamos especificamente como realizar a alteração da data de nascimento. Na própria orientação enviada por e-mail, mostramos em uma imagem o local exato em que você deve clicar. Basta clicar sobre o ano da data de nascimento, indicado pela seta vermelha, para abrir a seleção dos anos disponíveis. Dessa forma, não é necessário retornar mês a mês até chegar ao ano desejado, tornando o preenchimento mais simples e rápido.

Caso esteja encontrando dificuldades para realizar o envio das fotos dos documentos, recomendamos que solicite a ajuda de alguém de sua confiança para auxiliar nesse procedimento.

Também é importante esclarecer que você não precisa ter pressa para concluir a verificação dos documentos. Essa etapa não interfere no recebimento de missões e você poderá continuar utilizando a plataforma normalmente. A verificação será necessária quando atingir R$ 25,00, pois os documentos precisam estar verificados para que o saque possa ser realizado.

Seguimos à disposição para orientar você sempre que necessário. Apenas pedimos que os contatos com nosso atendimento sejam mantidos de forma respeitosa, pois estamos aqui para auxiliar na resolução da situação e encontrar a melhor forma de ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe PiniOn

Tudo que vc falou aí eu já tentei, agora atualizar para versão nova não dá!?!

Vou continuar com as reclamações até o serviço ser atualizado

Lucas!

Entendemos que você já realizou as tentativas orientadas anteriormente e que está encontrando dificuldades para concluir a verificação.

Reforçamos, porém, que realizamos novas análises tanto no seu perfil quanto no funcionamento do procedimento de verificação e não identificamos nenhuma instabilidade ou erro que esteja impedindo o envio dos documentos. O processo também está sendo realizado normalmente por outros usuários, o que reforça que, neste momento, não há uma falha geral no sistema que demande uma atualização ou correção do serviço.

Por esse motivo, não temos uma atualização específica prevista para corrigir esse procedimento, já que não foi identificada uma inconsistência técnica no aplicativo ou no seu perfil.

Caso a dificuldade persista, recomendamos que tente realizar o procedimento com o auxílio de outra pessoa, principalmente no momento de posicionar e enviar as fotos dos documentos, para verificar se dessa forma consegue concluir a etapa.

Também reforçamos que você não precisa ter pressa para realizar a verificação. Essa etapa não interfere no recebimento de missões e somente será necessária para realizar o saque após atingir R$ 25,00.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades do procedimento e esperamos que as próximas interações sejam mantidas de forma respeitosa, para que possamos continuar tratando a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe PiniOn