Não recebi meu pedido e a loja se recusa a cancelar e reembolsar

Fiz minha compra já faz mais de duas semanas, tentei entrar em contato e sempre um robô que responde, recebi um aviso dizendo que a transportadora não recolheu meu pedido, aí agora não permitem meu reembolso e cancelamento dizendo que o pedido foi enviando, como que o pedido foi enviado se a transportadora não recolheu????? Vocês estão de sacanagem eu vou no procon. Me devolvam o meu dinheiro!!!!!