Atraso na entrega e falta de informações sobre o envio de produto
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 21:45
ID: 236862415
Realizei uma compra por volta do dia 18/12/25 e não recebi o produto até hoje, o site não apresenta informação alguma sobre o envio ou códigos de rastreio, paguei mais caro para envio em até 5 dias úteis, para presentear o produto para minhas sobrinhas nas festas de fim de ano e até agora não recebi nada.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:48
Oiii Felipe, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pela experiência negativa que você teve com a sua entrega. Entendemos completamente a frustração de aguardar um presente planejado para as festas de fim de ano e não recebê-lo dentro do prazo, especialmente quando você escolheu um envio mais rápido. Lamentamos profundamente por isso.
Nas últimas semanas de 2025, diversos pedidos foram impactados pela greve dos Correios, que gerou atrasos significativos mesmo nos envios prioritários. Infelizmente, o seu pedido também foi afetado por essa situação nacional que fugiu do nosso controle. As informações de rastreamento demoraram mais para serem atualizadas pelo próprio sistema dos Correios e, consequentemente, as entregas também levaram mais tempo.
Reforçando nosso compromisso com transparência:
Estamos acompanhando diariamente todos os envios, até que sejam entregues;
Abrimos chamados constantes cobrando os pedidos em atraso;
Estamos fazendo absolutamente tudo que está ao nosso alcance para que cada encomenda chegue o quanto antes.
No seu caso, ficamos muito felizes em saber que o pacote foi finalmente entregue no dia 07/01.
Ainda assim, queremos que você saiba o quanto a sua experiência é importante para nós. A PINTA ME existe para entregar cor, criatividade e momentos especiais e sentimos muito que, desta vez, não tenhamos conseguido oferecer essa experiência completa devido à greve logística.
Se você precisar de qualquer ajuda adicional ou tiver dúvidas, estamos à disposição no WhatsApp (48) 9165-7861, de segunda a sexta, das 8h às 12h, sempre com todo o cuidado e atenção.
Obrigada por escolher a PINTA ME e por nos dar a oportunidade de melhorar. Estamos aqui para você, sempre que precisar!
Com carinho,
Equipe PINTA ME