Pedido não recebido e dificuldades de contato com a empresa

Oii Eduardo, tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência negativa que você teve. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos muito que seu atendimento não tenha acontecido da maneira ágil e acolhedora que buscamos oferecer.

Ao verificar o seu caso, identificamos que o seu ******* ficando preso no fluxo interno e, infelizmente, não foi processado dentro do prazo correto. Com essa falha, quando fomos revisar o estoque, percebemos que a peça desejada já não estava mais disponível. Esse é um erro que não condiz com o padrão de cuidado da PINTA ME e estamos tratando internamente para que não volte a acontecer.

Sobre a falta de retorno no e-mail e no WhatsApp, pedimos desculpas novamente. Tivemos um volume atípico de mensagens, o que atrasou algumas respostas mas isso não justifica sua experiência, e estamos ajustando os processos para que os atendimentos sejam sempre rápidos e eficientes.

Para resolver da forma mais justa possível, gostaríamos de te oferecer:

Reembolso total imediato, sem qualquer custo;
OU a troca por qualquer outra peça disponível, com crédito extra como forma de pedido de desculpas;
OU deixamos o valor como crédito para uma futura compra, também com um mimo adicional de agradecimento pela sua paciência.

Queremos muito recuperar a sua confiança e garantir que sua próxima experiência conosco seja leve e positiva, como deveria ter sido desde o início.

Estaremos chamando você no whatsApp para que você escolhe a opção que desejar estamos totalmente à disposição para resolver isso com prioridade.

Com carinho,
Equipe PINTA ME