Demora na resolução de garantia de capacete Met Trenta
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
17/06/2026 às 20:50
ID: 251697079
Demora na resolução do processo de garantia Capacete Met Trenta [*****]
À equipe de Atendimento ao Cliente da Gravtah,
Escrevo esta mensagem para manifestar minha profunda insatisfação com a morosidade no processo de garantia do meu capacete Met Trenta, adquirido em [fevereiro].
Conforme registrado no processo de garantia,
Compreendo que processos de avaliação técnica levam tempo, porém, o prazo atual excede o que considero razoável para a resolução de um item de segurança essencial para a prática do ciclismo. A ausência de um posicionamento claro e a demora excessiva têm me causado [ impossibilidade de treinar ]
Diante disso, solicito uma posição definitiva e um prazo final para a solução do caso (seja a substituição do produto ou o reparo) em até 48 horas.
Caso não obtenha um retorno satisfatório dentro deste período, serei obrigado a formalizar uma queixa junto ao Procon e buscar os meios cabíveis para a resolução do problema, além de reportar a situação diretamente à marca MET na Itália para ciência do atendimento oferecido por seu representante no Brasil.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:37
Olá, Alex, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação com o andamento do processo.
Gostaríamos de esclarecer que o seu capacete foi recebido pela Gravtah e, conforme previsto no procedimento de garantia, encaminhado para análise técnica do fabricante MET.
Neste momento, o caso encontra-se sob avaliação da própria fabricante, e a Gravtah permanece aguardando o parecer técnico para dar sequência à resolução.
Desde o envio do produto, estamos acompanhando o processo e realizando cobranças junto à MET para obter um posicionamento o quanto antes. No entanto, a conclusão da análise depende exclusivamente do retorno do fabricante.
Possuímos um sistema de atendimento em garantia, onde informamos ao lojista sobre o andamento do processo.
Assim que recebermos a conclusão da MET, entraremos em contato imediatamente para informar o resultado e dar continuidade à solução do seu atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gravtah
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 09:46
Tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9