Atraso na entrega e falta de contato com o cliente
Resolvido
Teresina - PI
16/12/2025 às 13:19
ID: 234964575
A cliente *****, minha mãe Realizou uma compra no dia 30/11 pra presentear sua irmã que estaria de aniversário no dia 04/12. Infelizmente o setor de entrega não poderia realizar no dia e foi agendado que seria dia 11-12.
Ja entramos em contato com o setor de entrega e informaram que não conseguiam achar o endereço, isso sem manter o contato com a cliente, não recebemos uma ligação.
Essa informação veio no dia 12/12 porém iriam fazer a entrega no outro dia pela manhã, após o envio da localização e fotos enviadas da casa.
Hoje terça feira 16/12 e produto ainda não foi entregue, sem ligação ou contato da empresa.
Mercadoria paga no cartão de crédito, vamos pagar por um produto que não recebemos
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 09:11
Prezado(a) cliente,
Lamentamos o ocorrido, analisamos sua demanda e enviamos uma resposta formal e detalhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.
Conte conosco, buscaremos sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Equipe [Editado pelo Reclame Aqui]
(86) 2107-4000
atendimento@[Editado pelo Reclame Aqui].com.br
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 00:33
A empresa ligou prontamente e resolveu o problema da entrega em menos de 24hs após o relato. A colaboradora ***** do setor jurídico se deixou a disposição e fez o atendimento humanizado como se esperava da empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente em algum momento o processo é barrado, por falta de comunicação. Mais gostei muito da proatividade e solução encontrada pela empresa.
Indico sim a [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos clientes a muitos anos e mais uma vez mostrou que devemos confiar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10