Berço entregue com defeito e demora na solução do problema

Question

Fiz a compra de um berço, quando o berço chegou, o mesmo estava com uma peça rachada, fiz a reclamação pelo WhatsApp da loja e os mesmos me deram 3 opções que seria a troca do modelo(teria que pagar a diferença do valor), cancelamento da compra(o que não é viável pois estou muito perto de ter bebê) ou esperar de 35 a 40 dias para chegar uma peça nova e eles fazerem a troca!
Esperei dos 40 dias e até agora nao chegou a peça, só dizem que irão fazer uma nova solicitação à fabricante porém até agora nada!
A loja na hora de cobrar o cliente é rápida, mas na hora de resolver um simples problema não conseguem.
Um verdadeiro descaso com o cliente, ainda mais com uma mãe que está prestes a ter bebê e que tem que ficar passando por determinadas situações de estresse nessa fase.

Accepted Answer

Prezado(a) Cliente,

Lamentamos o ocorrido, analisamos sua demanda e enviaremos uma resposta formal
e detalhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.

Conte conosco, buscaremos sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e
possibilidades.

Equipe [Editado pelo Reclame Aqui]
*******
*******

Berço entregue com defeito e demora na solução do problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor