Lojas [Editado pelo Reclame Aqui] e Toshiba não resolvem problema do consumidor
Não resolvido
Teresina - PI
25/03/2026 às 13:11
ID: 244291509
Olá, Fiz a compra de uma TV Toshiba em Junho/25 na Loja [Editado pelo Reclame Aqui]. A TV apresentou problema, dentro do prazo de garantia, e dei entrada na autorizada no dia 13/02/2026. Quando estava prestes a completar 30 dias no reparo, a autorizada entra em contato, informando que não iria solucionar o problema no prazo de 30 dias (eles sabem do prazo do CDC) e me orientou a procurar o SAC. Entrei em contato com o SAC da [Editado pelo Reclame Aqui], reportei todo o caso, pediram para formalizar por e-mail e aguardar retorno. Porém, esperei por uma semana esse bendito retorno, que não deram. Sem alternativa, precisei me deslocar à loja, pois a mesma, atrás de uma solução, pois como é sabido, o CDC, é bem claro: o lojista responde solidariamente com a fábrica, e a mesma não apresentou nenhuma solução ao caso, e que era apenas que eu esperasse a fábrica enviar outra TV, sem informar ou estipular nenhum prazo, deram apenas um código de rastreio, que não dá informação nenhuma. Nisso, hoje, dia 24/03/2026, faz 41 dias que estou sem o produto e a Loja [Editado pelo Reclame Aqui] e a Toshiba não resolvem.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:13
Olá, Sr. Kalver Andrade,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que encaminhamos um e-mail com os detalhes sobre o seu caso e a solução adotada para a sua solicitação.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que seu atendimento seja finalizado da melhor forma possível.
Equipe [Editado pelo Reclame Aqui]
(86) 2107-4000
atendimento@[Editado pelo Reclame Aqui].com.br
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 17:37
Uma resposta genérica, padrão bonitinho, que não responde nada da reclamação feita. Ainda mentem descaradamente dizendo que enviaram email com detalhes para tentar limpar a imagem perante a reclamação (nunca recebi nenhum contato, seja por e-mail, por whatsapp, por ligação). Já estou tomando as medidas judiciais cabíveis, uma vez que a empresa desdenha do seu consumidor
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 13:34
A Loja [Editado pelo Reclame Aqui] não resolve o problema do consumidor. Ao responderem no Reclame Aqui, colocam uma resposta padrão (pode ver todas as respostas da empresa, é a mesma, só muda o nome do consumidor), mentem descaradamente dizendo que enviaram email, só para poderem colocar que responderam a solicitação do cliente. Empresas sérias resolvem, já outras esnobam do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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