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Fortaleza - CE

15/08/2026 às 18:38

ID: 256561865

No dia 14/08, às 03h44 da manhã, realizei uma compra no site da loja. O pagamento foi aprovado normalmente e o próprio site informava que pedidos aprovados antes das 15h seriam enviados no mesmo dia.

O primeiro problema foi que não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra, nem qualquer comunicação oficial sobre o andamento do pedido. A única mensagem recebida foi pelo WhatsApp, informando que, por se tratar de um produto com itens importados, eu seria atualizada sobre o pedido em até três dias. Essa informação não consta em nenhum momento no site, que transmite uma expectativa completamente diferente. Isso me fez desconfiar da compra e acreditar que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante dessa situação, tentei cancelar o pedido, porém o site não oferece nenhuma opção de cancelamento. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que seria transferida para um atendente, mas o atendimento só começaria às 8h da manhã. A partir desse horário, enviei diversas mensagens, porém continuava recebendo apenas respostas automáticas informando que seria transferida, o que nunca aconteceu.

Também tentei contato pela mensagem direta (DM) no Instagram da loja, mas não obtive qualquer resposta. Como alternativa, passei a comentar nas publicações da empresa. Meus comentários recebiam apenas respostas prontas orientando que eu enviasse uma mensagem na DM, sendo que isso já havia sido feito e continuava sem qualquer retorno.

Para minha surpresa, ao final do dia 14/08, a loja simplesmente me bloqueou no Instagram, impedindo qualquer tentativa de contato por esse canal. Até o momento, não recebi atendimento, não consegui cancelar a compra e continuo sem informações concretas sobre o pedido.

Toda essa situação demonstra total falta de transparência e de respeito com o consumidor. A ausência de canais de atendimento efetivos, a impossibilidade de cancelar a compra e o bloqueio nas redes sociais fizeram com que eu acreditasse que posso ter sido vítima de uma compra [Editado pelo Reclame Aqui].

Solicito uma solução imediata para o meu caso, com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Espero ao menos um posicionamento oficial da empresa e o cumprimento dos direitos garantidos ao consumidor.