Pedido não enviado após mais de um mês, sem código de rastreio e com respostas evasivas da empresa.
Não resolvido
Salvador - BA
05/05/2026 às 07:55
ID: 247724269
Realizei uma compra na Piny no dia ***** e, até o momento (*****), o pedido não foi enviado e não recebi qualquer código de rastreio.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento (WhatsApp e Instagram), porém recebo apenas respostas automáticas informando ajuste na produção, sem prazo concreto de envio ou solução efetiva.
O prazo já é completamente abusivo e demonstra descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito uma solução imediata:
- Envio do produto com código de rastreio e prazo real de entrega;
ou
- Cancelamento da compra com reembolso integral.
Caso não haja resolução, irei formalizar denúncia junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma resposta objetiva e definitiva.
Número do pedido: *****
Data da compra: *****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:30
Olá Debora, tudo bem?
Obrigado pelo seu pedido.
E desculpe-nos pela demora.
De fato, seu pedito tinha sido extraviado, porém, providenciamos um novo envio.
Abaixo segue link de rastreio para acompanharmos a entrega.
https://piny.rastreio.estoca.com.br/v2/tracking?cnpj=03871458503&code=*****
Ficamos sempre à disposição.
At,
Equipe Piny
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 17:58
Agradeço o retorno informando que o pedido foi reenviado.
No entanto, para que eu possa acompanhar e ter segurança quanto à entrega, é indispensável o envio das seguintes informações:
Número de rastreio válido
Data de postagem do reenvio
Nome da transportadora responsável
Até o momento, não foi disponibilizado nenhum código de rastreio funcional, o que impede qualquer acompanhamento do pedido.
Aguardo retorno com os dados completos e verificáveis.
Número do pedido: *****
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:28
Decepcionada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 18:05
Olá, o link abaixo já é o rastreio direto do pedido (que foi entregue ontem dia 06/05).
https://piny.rastreio.estoca.com.br/v2/tracking?cnpj=03871458503&code=*****