Produto entregue diferente do anúncio: embalagem com unidades diferentes da oferta
Respondida
Maceió - AL
11/02/2026 às 17:42
ID: 240480739
Realizei a compra do produto Pipizito Funil Urinário Descartável 15 unidades. No momento da compra, a descrição do anúncio informava que cada pacotinho vem com 3 unidades, além de apresentar imagens exibindo embalagens contendo 3 unidades, o que levou à compreensão plenamente plausível de que seriam 15 pacotinhos com 3 unidades cada.
Contudo, o produto foi entregue em formato diverso, com 15 unidades embaladas individualmente, diferindo da expectativa gerada pela redação e pelas imagens da oferta apresentada.
Entrei em contato com a loja e com o suporte da plataforma buscando uma solução proporcional à divergência identificada. Entretanto, a loja desconsiderou completamente a interpretação plenamente cabível gerada pelo próprio anúncio, afirmando que não haveria margem para interpretação diversa.
Além disso, a única alternativa disponibilizada pela plataforma foi a devolução do produto com o consequente reembolso integral, solução que não atende ao meu interesse, considerando a necessidade de utilização dos itens e a busca por uma solução proporcional à divergência verificada na oferta.
Dessa forma, registro a presente reclamação para solicitar uma solução proporcional ao caso, considerando a divergência entre a forma como a oferta foi apresentada e o produto efetivamente entregue.
Ressalto que, nos termos dos arts. 35 e 47 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida conforme apresentada e eventuais ambiguidades devem ser interpretadas de forma mais favorável ao consumidor, motivo pelo qual solicito uma solução proporcional à divergência verificada.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:13
Olá Ana Carolina,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme conversamos previamente via WhatsApp, verificamos que houve um desencontro entre a atualização das embalagens do produto e as imagens exibidas no anúncio da plataforma. Após a atualização das embalagens do produto, houve um atraso na atualização automática das imagens exibidas na plataforma de vendas, processo que depende dos prazos internos de processamento do próprio sistema.
Reforçamos que, de acordo com a descrição do anúncio, cada pacote contém 3 unidades, e a quantidade total adquirida foi de 15 unidades, as quais foram devidamente entregues. No seu caso, as unidades foram enviadas em embalagem individual, mantendo integralmente a quantidade total correspondente ao produto adquirido.
Pedimos sinceras desculpas caso a apresentação do anúncio tenha gerado uma expectativa diferente. Já adotamos medidas internas para alinhar todas as informações e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário e buscar a melhor forma de melhorar sua experiência conosco.
Com carinho,
Lara - Time da Pipizito