Produto não recebido apesar de constar como entregue e falta de retorno da empresa.

Olá, Ellen! Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por toda a demora e pelo transtorno que você enfrentou com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente porque o rastreamento constava como entregue, mas você não havia recebido a encomenda.

Assim que você nos informou sobre o ocorrido, no dia 13/08, iniciamos o processo de verificação junto à transportadora. O procedimento exige que a transportadora faça uma primeira análise, com prazo de até 48 horas, e, após isso, abrimos o chamado informando que você não reconhecia a entrega nem a pessoa que constava como recebedora.

Nesse segundo momento, infelizmente, precisamos aguardar o prazo informado pela transportadora, de até 5 dias úteis, para que eles realizassem as verificações internas e confirmassem o extravio da encomenda. Sabemos que esse prazo é bastante longo para quem está aguardando um pedido e sentimos muito por isso.

Além disso, tivemos uma instabilidade com o nosso WhatsApp durante esse período, o que acabou dificultando ainda mais a nossa comunicação e fazendo com que o retorno parecesse ainda mais demorado. Pedimos desculpas por isso.

A boa notícia é que, no dia 20/08, o seu pedido foi novamente despachado. A partir desse novo envio, o prazo informado é de até 7 dias úteis para a entrega.

Sabemos que não é a experiência que queremos proporcionar e agradecemos pela sua paciência durante todo esse processo. Estamos acompanhando para que, dessa vez, seu pedido chegue corretamente até você.

E, caso aconteça qualquer novo problema ou você precise de qualquer auxílio, pode nos procurar. Estamos à disposição para ajudar e resolver seu perrengue!

Com carinho,

Time Pipizito