Não resolvido

Pipo Saúde não fornece carta de permanência para plano de saúde empresarial, impedindo aproveitamento de carência em novo plano.

Pipo Saúde

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tinha um convênio médico empresarial administrado pela Pipo Saúde e precisei sair do plano após meu desligamento da empresa.

O primeiro ponto é que não foi autorizada a continuidade no plano. Além disso, houve uma mudança de categoria durante o período em que permaneci segurado. Fiquei no plano por 1 ano e 5 meses e solicitei à Pipo Saúde, como corretora responsável, uma carta de permanência contemplando os dois períodos.

Porém, a Pipo informa que não consegue obter essa carta junto à Porto Seguro, mesmo tendo acesso a todo o histórico da situação. Estou tentando contratar um novo plano de saúde e não consigo aproveitar a carência justamente por conta dessa pendência.

Dizem que estão apoiando, mas até o momento o problema não foi resolvido. É muito triste ver como nós, consumidores, ficamos nas mãos desses profissionais e sem uma solução efetiva.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pipo Saúde respondeu

    20/05/2026 às 18:35

    Olá, Antônio, tudo bem?

    Lamentamos muito pela frustração e pela demora que você enfrentou para conseguir esse documento. Sabemos o quanto a carta de permanência é importante para a transição do seu plano de saúde.

    É importante esclarecer que, por se tratar de um documento pessoal e emitido diretamente pela operadora do seu plano de saúde, a Pipo atua como uma ponte de suporte para facilitar o caminho. Nosso papel foi entender o motivo pelo qual o sistema da Porto Seguro estava limitando o seu acesso e cobrar a operadora insistentemente para que o fluxo fosse corrigido e liberado para você.

    Ficamos muito felizes em saber que, após essas validações e cobranças, você conseguiu emitir a sua carta de permanência na data de hoje! Ficamos aliviados que essa pendência foi resolvida e que você poderá seguir com seu a avaliação para o seu novo plano.

    Agradecemos a sua paciência e o seu feedback, que nos ajuda a melhorar nossos processos de apoio aos membros. Se precisar de algo mais, conte com a gente.

    Um abraço,

    Equipe Pipo Saúde

  2. Consumidor respondeu

    25/05/2026 às 17:14

    Não está correto sua informação , e sim um documento pessoal , mas vcs como empresa de corretores tem canal direto para conseguir esse documento

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Não resolveu o problema que eles podiam resolver