O que aconteceu
Utilizo a plataforma Pippit para criação e edição de conteúdos e tive uma experiência extremamente frustrante com um projeto específico.
O projeto foi criado dentro da plataforma, porém, ao tentar utilizá-lo normalmente, começaram a ocorrer diversos problemas que comprometeram completamente o trabalho realizado.
O primeiro problema foi a impossibilidade de exportar o projeto corretamente. Mesmo tendo realizado todo o trabalho dentro da plataforma, não consegui obter o arquivo final conforme deveria.
Além disso, durante o processo, o próprio Pippit alterou/comprometeu o projeto que havia sido criado, fazendo com que elementos e características que haviam sido definidos fossem modificados. O resultado final deixou de corresponder ao trabalho originalmente desenvolvido.
Outro ponto extremamente grave foi o consumo/perda de créditos durante tentativas e processos que não produziram o resultado esperado. Ou seja, créditos foram utilizados, mas o serviço correspondente não foi efetivamente entregue de forma satisfatória.
Também houve situações em que o resultado gerado pela plataforma ficou diferente do que havia sido expressamente solicitado. As instruções fornecidas à ferramenta de IA não foram respeitadas adequadamente, obrigando a realização de novas tentativas e, consequentemente, ocasionando ainda mais consumo de créditos.
Para piorar a situação, o link de compartilhamento do projeto também não funciona adequadamente, apesar de a própria plataforma disponibilizar essa funcionalidade. O link do projeto é:
https://www.pippit.ai/nest-canvas-share?scene=projectshareId=*****588projectId=100*****
Dessa forma, nem mesmo a possibilidade de compartilhar ou acessar corretamente o trabalho através do recurso disponibilizado pela própria plataforma está funcionando como deveria.
Também houve cobrança pelo serviço, o que torna a situação ainda mais grave, pois estou pagando por uma plataforma que, neste caso concreto, não conseguiu entregar adequadamente funcionalidades básicas relacionadas ao projeto.
O problema foi levado ao suporte da Pippit, buscando uma solução para a situação. Entretanto, o atendimento não resolveu efetivamente o problema apresentado, permanecendo sem solução questões relacionadas ao projeto, aos créditos consumidos, à exportação e ao funcionamento do compartilhamento.
Portanto, não considero razoável simplesmente aceitar a perda do trabalho realizado e dos créditos utilizados em decorrência de falhas da própria plataforma.
SOLICITO
Diante de todo o ocorrido, solicito:
A recuperação/restauração do projeto original, preservando as características e elementos que haviam sido criados;
A disponibilização de uma forma efetiva de exportar o projeto, sem perda de qualidade ou alteração indevida;
A restituição dos créditos consumidos em tentativas que não produziram o resultado solicitado ou que foram prejudicadas por falhas da plataforma;
A verificação e esclarecimento sobre as alterações realizadas no projeto pela própria plataforma/IA;
A correção do problema relacionado ao link de compartilhamento do projeto;
O esclarecimento sobre a cobrança realizada, considerando que parte relevante do serviço não funcionou adequadamente;
Caso não seja possível restaurar e disponibilizar o projeto conforme contratado, solicito reembolso proporcional ou integral dos valores pagos, conforme o caso;
Uma solução definitiva, e não apenas orientações genéricas para tentar novamente utilizar a ferramenta.
Tenho registros do projeto, do link de compartilhamento, das tentativas realizadas, dos problemas apresentados e do contato com o suporte, podendo apresentar essas informações caso sejam necessárias para a análise.
Espero que a Pippit trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução concreta, especialmente porque houve pagamento pelo serviço e consumo de créditos, sem que o resultado contratado fosse efetivamente entregue.
Aguardo uma solução objetiva para o problema.