Meu creme de leite Piracanjuba veio talhado e com grumos, prejudicando minha produção

Olá, equipe Piracanjuba! Gostaria de registrar uma reclamação sobre o creme de leite da marca, pois tive um problema que comprometeu diretamente a minha produção de sobremesas.

Antes de registrar esta reclamação por aqui, tentei entrar em contato pelo SAC disponível no site oficial da Piracanjuba. No entanto, ao preencher o formulário, consegui selecionar meu estado, mas, na etapa seguinte, não apareciam opções de cidades para selecionar. Dessa forma, não foi possível concluir o preenchimento nem enviar a reclamação pelo canal oficial. Por esse motivo, estou recorrendo diretamente ao Reclame Aqui para conseguir registrar o ocorrido e obter um posicionamento da empresa.

Trabalho com a produção de doces e, nesta semana, utilizei o creme de leite Piracanjuba para fazer uma receita de brigadeiro. Durante o preparo, percebi que a mistura estava ficando com vários grãos, com uma textura estranha, que não se dissolviam de maneira alguma, nem mesmo passando por uma peneira. Naquele momento, já achei o resultado muito estranho, pois utilizo os mesmos ingredientes de costume, seguindo o mesmo procedimento, e nunca havia acontecido isso. Por conta da textura e do aspecto que a receita apresentou, não foi possível utilizá-la, o que me causou prejuízo com os ingredientes e comprometeu minha produção.

Hoje, ao repetir a mesma receita, comecei abrindo o creme de leite e tive uma surpresa: o produto estava com aspecto talhado, textura anormal e grumos que não se dissolvem. Foi então que percebi que o problema da receita anterior provavelmente estava relacionado ao creme de leite utilizado.

O que mais me preocupa é que abri duas embalagens e ambas apresentaram o mesmo problema. Além disso, ainda tenho outras três embalagens fechadas, todas do mesmo lote e com a mesma validade, e acredito que também possam estar comprometidas.

Ressalto que não se trata apenas de uma questão de preferência ou de um resultado diferente na receita. O produto apresentou características muito diferentes das habituais, prejudicando o preparo a ponto de impossibilitar o uso da receita. Trabalho com sobremesas e preciso confiar na qualidade dos ingredientes que utilizo, pois uma falha como essa gera desperdício, prejuízo financeiro e compromete meu trabalho.

Tenho fotos do produto e das informações do lote e da validade para encaminhar. Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e de uma solução para o prejuízo causado, incluindo as embalagens fechadas que permanecem comigo.

Aguardo um retorno e espero que a situação seja tratada com a devida atenção.