O que aconteceu
Prezados.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade de um pacote de arroz da marca Prato Fino, adquirido recentemente.
Ao abrir a embalagem para preparar o alimento, identifiquei a presença de larvas entre os grãos de arroz. Para minha surpresa, durante a lavagem do produto, também encontrei outras larvas misturadas ao alimento.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que foi possível identificar e fotografar uma larva dentro da própria embalagem, conforme demonstram as imagens anexas.
Considero o ocorrido extremamente desagradável e preocupante, principalmente por se tratar de um alimento básico, consumido diariamente por minha família.
É inadmissível adquirir um produto alimentício e encontrar esse tipo de contaminação, situação que coloca em dúvida as condições de qualidade, armazenamento e controle sanitário do produto.
Encaminho as fotografias para que a empresa possa avaliar o ocorrido e identificar o lote envolvido.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, quais providências serão adotadas para apurar a situação e como a empresa pretende solucionar o problema, inclusive quanto à substituição ou ao ressarcimento do produto.
Espero que a Prato Fino trate essa reclamação com a devida atenção, considerando a gravidade da situação e a importância da segurança alimentar de seus consumidores.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
Luiz Ricci