O que aconteceu
O hotel insiste em alegar que, como assinamos o contrato/checklist, somente o que está escrito no documento teria validade, como se tudo aquilo que foi apresentado e prometido pelos vendedores durante a negociação pudesse simplesmente ser desconsiderado depois da assinatura.
Na prática, a justificativa apresentada é: vocês assinaram, então o que o vendedor falou durante a venda não importa. E não é assim que funciona uma relação de consumo.
O art. 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que a informação ou oferta suficientemente precisa apresentada pelo fornecedor obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado. E o art. 35 prevê que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento daquilo que foi ofertado ou, alternativamente, rescindir o contrato com restituição dos valores, nos termos da lei.
No nosso caso, não estamos falando de uma expectativa criada por nós. Estamos falando de uma condição específica apresentada pelos próprios vendedores durante horas de negociação e utilizada como argumento para superar nossas objeções e concluir a venda.
O My Dream Vacation foi apresentado de uma determinada forma, com determinadas possibilidades de hospedagem, e foi justamente essa condição que contribuiu para a nossa decisão de comprar. Agora, depois da contratação, o benefício disponibilizado é completamente diferente.
Portanto, não aceitamos que a empresa simplesmente tente se isentar da responsabilidade dizendo que assinamos um documento. Uma assinatura não apaga uma oferta feita pelo próprio fornecedor durante a venda.
Temos registros, testemunhas, vídeos, fotos, vouchers, conversas e todo o histórico da tentativa de resolução. Inclusive, a própria empresa já entrou em contato conosco e afirmou que iria verificar e resolver a situação, para depois voltar atrás e simplesmente negar a responsabilidade novamente.
Estamos tentando resolver isso há meses. Não estamos pedindo vantagem ou algo diferente do que nos foi vendido. Estamos exigindo o cumprimento daquilo que foi apresentado como condição para que fizéssemos a contratação.
Se a empresa não consegue entregar o que foi ofertado, então precisamos que cumpra as alternativas previstas na legislação consumerista. O que não vamos aceitar é a empresa utilizar o contrato como uma espécie de blindagem para ignorar aquilo que seus próprios vendedores prometeram durante a venda.