O que aconteceu
Estive de férias por 10 dias em Natal/RN com meu esposo e nosso filho de 3 anos, ficamos hospedados em um hotel na praia de Ponta Negra, e no terceiro dia das nossas férias, dia 19 de agosto de 2026, passeando na orla da praia, fomos abordados por um promotor de vendas da Five e do empreendimento Pirâmide Palace Hotel, que nos ofereceu um voucher contendo uma barraca para um dia na praia com direito a comida, ou 6 diárias no Pirâmide Palace Hotel, e que só precisaríamos participar de uma apresentação rápida de uns 30 minutos, sem compromisso, no entanto durou quase 3 horas desde a chegada até a saída. Após muita insistência do captador fomos até o stand de vendas/sala de marketing para turismo da Five, próximo à praia, voltada sob forte apelo emocional, com música alta, cansaço, com promessas rápidas e técnicas de vendas agressivas. Fomos atendidos pelo corretor Thiago, que nos apresentou a oportunidade de aquisição de uma cota de multipropriedade do respectivo empreendimento, cujas condições e benefícios relatados na abordagem despertam e aguçam a curiosidade de qualquer visitante. No local tinha um som muito alto, difícil até de escutar direito o que o corretor falava. Após muita insistência, e ao assédio eficiente do corretor, e devido às condições e aos vários supostos benefícios da cota oferecida, e à propaganda mirabolante, acabamos induzidos a conhecer o empreendimento. Ao visitar o Hotel Pirâmide, percebemos que era um local bonito, porém estava em reforma, com pouquíssimas pessoas, praticamente deserto. Quando retornamos para o stand de vendas da Five, nos passaram que o valor da contratação de duas cotas seria de aproximadamente R$ 100.000,00, em 125x de 800,00. Após a ciência do valor decidimos ir embora e não contratar. Nesse momento fizeram outra oferta no valor de R$ 65.000,00, com entrada de R$ 13.900,00, mais R$ 1.990,00 de custo do contrato. Mesmo assim falamos que não queríamos. Então fizeram outra oferta, de apenas uma cota, em 150x de 247,00, mais R$ 2.000,00 de entrada e não precisaríamos pagar os custos do cartório. Falamos que iríamos voltar para o hotel e pensar com calma, porém falaram que essa última oferta só valeria enquanto ainda estivéssemos no local, e se saíssemos perderíamos a oferta. Já era 12:15, e estávamos ali nesse stand desde as 10:00hrs, com o nosso bebê chorando, todos com fome. Também fomos informados de que poderíamos alugar a cota caso não pudéssemos utilizar o pacote e que o aluguel seria suficiente para quitação das parcelas do empreendimento, condições que a princípio pareciam interessantes e que influenciaram na contratação do pacote. A insistência é tão grande que não se vê como sair de lá sem fechar negócio com eles. No entanto, somente depois do pagamento antecipado da entrada no valor de R$ 2.000,00, ao assinar o contrato percebemos que as vantagens e benefícios oferecidos não constavam da avença. Além disso, depois do pagamento da entrada, fomos informados que só poderíamos utilizar a cota depois do pagamento de 20% do contrato e que haveria taxas e valores que seriam pagos no momento da hospedagem. Não custa assinalar que se essas informações fossem antecipadas na abordagem, não teríamos assinado o contrato nem efetuado o pagamento. Trata-se, portanto, de propaganda enganosa e com intuito de captação de cliente a qualquer custo. A publicidade enganosa nos levou a contratação de um serviço que não procuramos. Convém registrar que estávamos passeando na praia e fomos assediados e induzidos a conhecer um negócio pelo qual não havia interesse nem necessidade e muito menos intenção de contratar. Após conseguir sair de lá as 13h, pesquisamos mais sobre o empreendimento e, para nossa surpresa, o hotel Pirâmide está em reformas desde o ano de 2015, conforme diversas notícias na internet, contendo inúmeras reclamações de pessoas no RECLAME AQUI, todas falando que caíram em um [Editado pelo Reclame Aqui] e que não conseguiam a devolução do dinheiro pago, e inúmeros processos judiciais no TJRN com várias sentenças reconhecendo que essa prática reiterada trata-se de venda emocional ou marketing agressivo. No dia 23 de agosto de 2026 enviamos e-mail a Five e ao Hotel Pirâmide, e fomos pessoalmente ao stand da Five e fizemos a sua notificação, manifestando o arrependimento e solicitando o cancelamento do contrato e o ressarcimento do valor pago no ato da contratação, ou seja, dentro do período de 7 dias (dia da contratação: 19/08/2026; dia da notificação: 23/08/2026), conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) e Artigo 67-A, 10, da Lei n 4.591/64 (com redação dada pela Lei n 13.786/2018), no entanto nos enviaram um distrato para assinar contendo uma cláusula em que estávamos abrindo mão do valor da entrada. Devolvi o distrato sem assinar e avisei que não concordava com aquela cláusula. Estou até hoje aguardando a devolução do dinheiro pago, porém sem resposta.