O que aconteceu
Fiz uma compra quarta feira passada e pedi a entrega via motoboy mas a plataforma registou via transportadora (transportadora está que já conheço de dar muito erro) - eu só soube disso ontem quando liguei. No site da transportadora dizia que chegaria ontem e não chegou nada. Hoje voltei a entrar em contato via WhatsApp e [Editado pelo Reclame Aqui]. Liguei e me disseram que chegaria hoje. Na ligação me disseram que o número de WhatsApp que eu estava falando - era apenas respostas automáticas. Pois bem. Depois de algumas horas esse número de WhatsApp me respondeu dando risada e dizendo que fui eu que errei.
Minha reclamação aqui é que a plataforma está registrando errado os pedidos E na hora de resolver, os atendentes são mal educados, cinicos e casoam. Meu pedido também AINDA não chegou. A empresa vem decepcionando nos últimos pedidos.
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4Interações da reclamação
Pires Embalagens respondeu
12/05/2026 às 15:19
Olá, Michelle, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer mal-entendido ou experiência negativa que você tenha tido em nossos canais de atendimento. Prezamos muito pelo respeito e pela transparência, e o relato que você nos trouxe não condiz com os valores da nossa empresa e o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Já estamos apurando internamente o ocorrido com a equipe para que situações como essa não se repitam.
Em relação ao seu pedido #*****, realizado no dia 06/05 às 20:40, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para sua tranquilidade:
Seleção de Envio: Verificamos em nosso sistema que a modalidade registrada no momento da compra foi via Melhor Envio (Jadlog .Package). Por esse motivo, o pedido seguiu o fluxo logístico de transportadora.
Prazo de Entrega: O prazo para essa modalidade é de 5 a 6 dias úteis após a postagem. Como o seu pedido foi despachado no dia 08/05, ele ainda se encontra rigorosamente dentro do prazo previsto.
Status Atual: Consultamos o rastreio da transportadora agora mesmo e temos uma excelente notícia: o seu pedido já consta como "Saiu para entrega". Isso significa que ele deve chegar ao seu endereço muito em breve, possivelmente ainda hoje.
Fique tranquila, pois o seu pedido está seguindo o fluxo correto e estamos acompanhando a finalização da entrega.
Qualquer outra dúvida, permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Guilherme Bozzolla
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tem mais de 7 anos que compro e nunca tive nenhum problema. Desta vez a plataforma registrou errado (eu conheço essa transportadora e só da problema. Por isso ela nunca será minha opção de escolha. Tanto que na hora de acompanhar o trajeto toda hora mudavam a data de entrega) e a atendente foi debochada. Senti desrespeito.