O que aconteceu
No dia 19/09/2026, fui até a loja Pirueta e, ao chegar, vi um carrinho de rolimã exposto. Conferi o produto, a marca e o preço indicado no local: R$ 249,90. Era o único preço disponível na exposição, tanto que tirei uma foto. Tentei ainda consultar a caixa em um leitor de preços no corredor, mas não consegui.
Na frente dos carrinhos que estavam montados para exposição havia as caixas dos produtos desmontados para venda, em diversas cores. Escolhi o verde para presentear meu filho no aniversário. A caixa inclusive já estava aberta e, ao chegar ao caixa, pedi que conferissem se todas as peças estavam dentro.
No caixa, o produto passou por R$ 349,90. Informei imediatamente que na exposição o preço indicado era R$ 249,90 e mostrei a foto. A funcionária chamou uma gerente, que foi comigo até o local e verificou a exposição e as caixas. Inicialmente alegou que seria uma marca diferente, porém era a mesma marca.
Depois me mandaram aguardar no caixa. Após bastante tempo, apareceu outro responsável, que posteriormente soube que era gerente fiscal. Ele não se apresentou, pediu para ver minha foto, conferiu o preço no computador e saiu sem me dar uma explicação adequada.
Em seguida, alegaram que o produto ainda não estava para venda. Questionei como isso seria possível, já que o produto estava exposto dentro da loja e suas caixas estavam disponíveis junto aos modelos montados. Depois disseram que talvez alguém tivesse colocado as caixas naquele local por engano. Se houve erro interno de exposição ou organização da loja, não foi um erro meu como consumidora. Escolhi o produto com base nas informações disponibilizadas pela própria loja.
Fiquei mais de uma hora dentro da loja aguardando uma solução, com a loja lotada e diversas pessoas acompanhando toda a situação. Mesmo assim, recusaram-se a vender o produto pelo preço que estava exposto.
Quando informei que registraria reclamação no Procon e solicitei o nome dos responsáveis que estavam me atendendo, os dois se recusaram a informar seus nomes, viraram as costas e saíram andando enquanto eu ainda estava falando, me deixando falando sozinha diante de todos. Foi uma situação extremamente constrangedora e desrespeitosa.
Inclusive, durante o ocorrido, a própria funcionária do caixa comentou comigo que não seria a primeira vez que uma situação desse tipo acontecia na loja. Registro essa informação exatamente como me foi relatada por ela.
O carrinho seria presente de aniversário do meu filho. Eu também estava comprando enfeites, doces e outros itens para a festa, além de outros presentes. Depois de toda a espera e da forma como fui tratada, meu filho saiu da loja chorando e eu, extremamente indignada, deixei todas as demais compras e fui embora sem levar nada.
Tenho foto do preço de R$ 249,90 exposto na loja, tirada antes de chegar ao caixa, e vou anexá-la como comprovação.
Quero adquirir o carrinho de rolimã pelo valor de R$ 249,90 que estava apresentado ao consumidor no momento em que escolhi o produto. Também solicito um posicionamento da empresa sobre a forma constrangedora e desrespeitosa como fui atendida pelos responsáveis da loja.