Sonegação de atendimento

Hoje dia 08/01 cheguei na unidade em torno das 17:52 para adquirir o material escolar dos meus filhos via aplicativo duepay vulgo do governo, fui constrangida pois o segurança me disse que as senhas haviam sido encerradas as 16h , nao havia nenhum comunicado na loja e nem na internet , nenhum local tinha aviso de senha ,questionei pois a unidade fecha as 19:30 conforme horário disponibilizado no google e até nas redes sociais da loja, ao questionar eles pois não concordei com a informação as funcionárias começaram a dar argumentos dizendo que elas tem família, que elas ficaram ano passado até as 2h da manhã atendendo porém não tenho culpa se a gestão é incapaz de fazer um planejamento onde todos saiam satisfeitos, me senti ofendida e desamparada pois eles vieram pra cima de mim como se eu tivesse pedindo esmola sendo que estou apenas pedindo o direito dos meus filhos.