Cancelamento sem aviso
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
11/12/2017 às 14:49
ID: 31129804
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui atendida pelo atendente Lucas, adoraria fazer uma viagem com a Pisa Trekking de Réveillon, mas fui surpreendida que quando o atendente me confirmou que teria um quarto single tentei negociar um preço melhor porque no site estava R$ *******,00 mais barato, não condizente com o valor que ele me passou. Nas trocas de e-mail o atendente me disse que só conseguiria esse valor dividindo o quarto com outra pessoa e já me arrumou uma moça pra dividir comigo. Nem dei a resposta e o quarto single já tinha ido pra outra pessoa. Nem tive tempo de negociar e já não tinha mais a minha reserva. Questiono a credibilidade da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/12/2017 às 12:02
Recebemos a insatisfação da cliente e lamentamos muito pelo ocorrido. Houve um grande mal entendido por parte do nosso consultor, que não informou corretamente a cliente.
A viagem está confirmada e ainda há vagas nas duas opções de quartos: o individual e o duplo.
Estamos tentando contato por telefone com a Andreia para informar as opções e principalmente nos retratarmos.
É uma viagem muito agradável, por uma região rica em cachoeiras. Uma ótima opção para passar o Reveillon e voltar revigorado.
A diferença de preço informada na reclamação se refere ao quarto individual e o quarto para 2 pessoas (duplo), que possuem valores distintos.
A insatisfação e insegurança da cliente é totalmente pertinente, por isso pedimos a oportunidade de um contato para esclarecer melhor os fatos.
Após contato com a cliente, atualizaremos o Reclame Aqui para mantermos tudo de forma transparente.
Equipe Pisa Trekking