Empresa maltrata os clientes que quiseram ajudar
Não resolvido
São Paulo - SP
15/03/2022 às 09:00
ID: 140047321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarcamos uma viagem para a familia (5 pessoas) na pascoa de *******. EM função da pandemia, lockdown e cancelamento dos voos fomos obrigados a cancelar a viagem. NAquele momento existia uma grande preocupação com as empresas de turismo, hoteis, etc por conta dos cancelamentos e reembolsos necessarios. Decidimos então nao pedir o reembolso e adiar a viagem para o ano seguinte para ajudar a PIsa Trekking neste momento. Em ******* novamente agendamos a viagem para a pascoa e novamente tivemos problemas por conta da covid-19. Ainda assim decidimos adiar novamente a viagem para *******. NEste ano quando fomos marcar a viagem descobrimos que os preços haviam aumentado e nosso credito se manteve o mesmo. Coloquei para eles toda a historia mas não houve nenhuma consideração com os clientes que os ajudaram. Na verdade estão nos chamando de trouxas. Ainda não sei o que vou fazer pois alem de tudo ainda querem cobrar 10% se decidirmos cancelar a viagem.
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Resposta da empresa
16/03/2022 às 13:35
Boa tarde Marcos,
Realmente, desde ******* sua viagem precisou ser cancelada 2 vezes, e em ambos os casos por decorrência direta da pandemia Covid-19.
Ainda que os cancelamentos anteriores não sejam culpa e responsabilidade nem nossa e nem de vocês, entendemos que cada caso precisa ser analisado e o cliente deve ser orientado corretamente.
Como você mencionou, a ajuda em manter o valor pago da viagem foi fundamental para a as empresas de turismo. Tanto que essa medida foi regulamentada por lei desde ******* e renovada agora em ******* - MEDIDA PROVISÓRIA N 1.*******, DE 21 DE FEVEREIRO DE *******, em linhas gerais, desobrigando as empresas do segmento de efetuarem reembolsos e protegendo os clientes de multas. Por isso que foi gerado um voucher-crédito do valor integral pago, que poderia ser utilizado em viagens futuras.
Peço desculpas se não ficou claro que o voucher-crédito era um valor a ser utilizado em uma nova reserva. ******* que poderia ser em qualquer outra data ou roteiro e sujeito à confirmação e valores.
Marcos, para nós é muito mais valioso mantê-lo como cliente e estamos dispostos a encontrar um caminho.
A consultora Kátia já está em contato com você, mas nós precisamos responder com mais detalhes a reclamação pois não se completa 34 anos de empresa com mau atendimento e nem enganando clientes, ainda mais em um segmento tão competitivo.
Lamentamos muito que se sinta dessa forma e como mencionamos, estamos dispostos a encontrar uma forma de compensá-lo.
Atenciosamente
Paula Oliveira
Consideração final do consumidor
10/09/2022 às 12:34
Acho que a empresa deveria tratar melhor os clientes que a ajudaram em momento dificil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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