PESSIMO RETORNO DA EMPRESA APOS ADOECIMENTO DE FAMILIARES

Prezada Mayra,

Lamentamos por todo ocorrido. Cancelamentos são sempre difíceis pois geram perdas, e ainda ter um familiar doente é algo muito delicado e preocupante.

Entendemos seu questionamento sobre ter outras pessoas no grupo, mas como você manifestou sua reclamação através do site , precisamos explicar os fatos, pois outros consumidores nos avaliarão por esse relato.

Você comprou conosco uma programação terrestre de viagem à Toscana compreendida entre os dias 08 set/17 a 14 set/*******. Os bilhetes aéreos de sua viagem e o seguro foram emitidos por outras agencias contratadas diretamente por vocês.

A programação de viagem que contratou conosco fazia parte de uma programação maior que vocês fariam na Europa, tanto que a data de ida do seu aéreo era em 30 ago de *******.

A sua reclamação fez parecer que a sua viagem foi interrompida subitamente por causa do problema de saúde de sua mãe. Você entrou em contato conosco 18 dias antes da data da viagem comprada conosco nos consultando sobre os custos para eventual cancelamento de viagem.

À época lhes foi esclarecido sobre os valores das multas de cancelamento. Ainda em tempo, lhe esclarecemos que poderia utilizar o seu seguro viagem para cobrir esse custo de cancelamento por motivo de doença em família. Entretanto, esse seguro não foi comprado conosco e infelizmente, não tinha esse tipo de cobertura.

Diante da proximidade do embarque, você até entrou em contato direto também com nossa agencia local na Itália que lhe passou a mesmas informações, ou seja: diante da proximidade da sua viagem não era possível o reembolso integral pois gastos com hotelaria entre outros já haviam sido realizados e lhe foi apresentada a opção de alterar a data de sua viagem para outubro.

No dia 30 agosto/*******, (dia do embarque ), você nos informou através de um e-mail que não iria alterar para outubro, pois o bilhete aéreo que havia emitido por sua conta diretamente na companhia aérea, não permitia a troca de datas, e seu embarque e era justamente naquele dia 30 agosto!

Assim, havia decidido viajar nessa data (30 ago/17) e retornar antes do final da viagem contratada em 10 set/17. Dessa forma, rescindindo o seu contrato de viagem unilateralmente momento antes de seu embarque aéreo.

Sendo assim, vocês usufruíram do pacote contratado de 08 a 10 setembro (3 dias), deixando de realizar o pacote de 11 setembro a 14 setembro, pois necessitava retornar ao Brasil para uma cirurgia de sua mãe.

A sua reclamação de que outras pessoas ocuparam a sua vaga no tour de 11 set a 14 set/17 é inverídica e os clientes que alega ter visto localmente já faziam parte do grupo e da programação do nosso receptivo, não eram clientes nosso e haviam comprado a viagem antes de 10 agosto/*******. Sobre esse questionamento nosso receptivo local pode comprovar com as mensagens da venda feita na Itália.

Dessa forma, a venda do pacote para esses clientes havia sido feita no dia 10 agosto/*******, dias antes da sua consulta sobre o cancelamento em 21 agosto/17.

Entendemos que você poderia ficar com essa impressão, mas de fato não aconteceu.

Lamentamos, mais uma vez o ocorrido, mas você optou em não alterar a data e viajar cancelando parte da programação, para não ter prejuízo na parte aérea.

Somos uma empresa idônea e sempre buscamos a satisfação de nossos clientes. Tudo isso foi justificado na época e o tempo todo nos colocamos à disposição para qualquer conversa e explicações.

Ainda assim, mesmo que nós também tenhamos pago integralmente a viagem aos fornecedores locais, , nós oferecemos um desconto de 10% em qualquer futura viagem que tenham interesse.

Esperamos que sua mãe tenha tido uma boa recuperação e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos,

Atenciosamente,


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