Reembolso de aereo de pacote para o Nepal
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2015 às 21:31
ID: 13855867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro deste ano adquiri da agencia de viagens Pisa Trekking um pacote para o Nepal com saida para 10 de maio mas devido ao terremoto que ocorreu no dia 25 de abril tive que cancelar a viagem. Ate agora nao recebi o reembolso da passagem aerea e a agencia alega que a cia aerea Qatar Airlines ainda não aprovou o reembolso. Peco por favor uma ajuda do ReclameAqui para que a agencia de viagens faca o reembolso do que ainda é devido pois ja passaram mais de 2 meses sem solucao. Obrigada desde ja.
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Resposta da empresa
20/07/2015 às 17:55
Obrigado a todos pela oportunidade de resposta.
Concordamos totalmente com a nossa cliente Ana Rebelo, o atraso no reembolso ultrapassou um prazo aceitável. De fato a cia aérea Qatar Airlines, não se pronunciou sobre um prazo de devolução e ainda consta como “reembolso pendente de aprovação”.
Ainda assim, passado um mês do pedido de cancelamento, a empresa Pisa Trekking, na qualidade de intermediadora de serviços turísticos, já havia reembolsado 50% do valor devido para a cliente, mesmo não tendo recebido o valor por parte da cia aérea responsável.
Continuamos cobrando regularmente uma posição da cia aérea Qatar Airlines para uma conclusão.
Já havíamos informado à cliente nossa intenção de adiantar o valor que ainda falta, por nossa conta e seguindo uma filosofia de bom relacionamento com nossos clientes.
Nós mantemos essa posição.
Atenciosamente
Equipe Pisa Trekking
Consideração final do consumidor
22/07/2015 às 21:04
O reembolso do que faltava foi feito hoje. Obrigada ao ReclameAQUI por me ajudar mais uma vez !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10