falta de compromisso
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 12:10
ID: 253765141
Venho registrar minha total insatisfação com a forma como foi conduzida a venda do veículo Jetta 2019 e, principalmente, com o pós-venda prestado pela empresa. Desde a aquisição do veículo, enfrento problemas que deveriam ter sido solucionados dentro da garantia. No entanto, a assistência prestada foi extremamente precária. Em uma das tentativas de reparo, foi instalada uma bateria usada, sem que isso resolvesse o problema apresentado, demonstrando falta de compromisso com um atendimento de qualidade e com o cumprimento da garantia oferecida. Além disso, o atendimento ao cliente é deficiente. As mensagens enviadas frequentemente não são respondidas, ou recebem retorno apenas após insistentes cobranças, dificultando qualquer tentativa de solução amigável. Durante a negociação, também houve a tentativa de impor cobranças de supostas taxas obrigatórias que não possuem respaldo legal, o vendedor GABRIEL alegou q o seguro q o banco colocou no contrato era OBRIGATÓRIO, e caso eu optasse por retirá-lo poderia interfir na aprovação do financiamento, prática que considero abusiva e que pode induzir o consumidor a erro. Outro ponto extremamente grave é a retenção do recibo (CRV/ATPVe) do veículo até a presente data. Tal conduta é incompatível com a legislação e viola os direitos do consumidor, uma vez que a empresa não pode condicionar ou reter um documento pertencente à negociação sem justificativa legal. Diante de todos esses fatos, considero que houve falha na prestação do serviço, descumprimento das obrigações assumidas e desrespeito aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 22:43
Olá! Boa tarde.
Primeiramente, lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes e, por isso, consideramos importante esclarecer os fatos e apresentar o contexto completo da negociação.
Em 13/03/2026, o cliente demonstrou interesse em um Volkswagen Jetta 1.4 250 TSI, ano/modelo 2018 e compareceu presencialmente à nossa loja, onde teve a oportunidade de conhecer e avaliar o veículo, realizar a vistoria visual e o test drive antes de prosseguir com a negociação.
Durante o processo de financiamento, nossa equipe realizou diversas tentativas junto às instituições financeiras, buscando encontrar uma condição que se adequasse ao valor disponível para entrada e às parcelas pretendidas pelo cliente.
Após essas tentativas, foi encontrada uma possibilidade de aprovação junto à instituição financeira, nas condições apresentadas no momento da contratação. Todas as condições relacionadas ao financiamento foram apresentadas previamente, cabendo ao cliente a decisão de prosseguir ou não com a proposta disponibilizada.
Sobre as promissórias e a liberação do ATPV-e, entendemos ser importante esclarecer especialmente este ponto.
O valor disponível para entrada não era suficiente para concluir a negociação nas condições inicialmente necessárias. Com o objetivo de ajudar o cliente a concretizar a compra do veículo, a Piscar Veículos buscou uma alternativa e realizou uma flexibilização excepcional, permitindo que parte do valor da entrada fosse parcelada diretamente com a loja.
Assim, o valor de R$ 2.057,80 foi dividido em 3 parcelas de R$ 685,93, formalizadas por meio de notas promissórias.
Essa facilidade foi concedida justamente para tornar possível a aquisição do veículo e, desde o início, ficou claramente informado, ajustado e formalizado contratualmente que a liberação do ATPV-e ocorreria após a quitação integral das referidas promissórias.
Portanto, não se trata de uma condição criada posteriormente à venda. Foi uma condição previamente apresentada e formalizada entre as partes dentro da alternativa encontrada pela loja para flexibilizar a entrada e viabilizar a compra do veículo.
Quanto à questão da bateria, assim que fomos informados da situação, nossa equipe se colocou imediatamente à disposição para ajudar. Informamos ao cliente que poderia comparecer à nossa loja e nos dispusemos, inclusive, a retirar uma bateria de outro veículo disponível para realizar a substituição e buscar solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Dessa forma, em nenhum momento houve recusa de atendimento. Pelo contrário, desde que fomos comunicados, buscamos uma alternativa imediata para auxiliar o cliente e permanecemos à disposição para atendê-lo.
Sobre eventuais dificuldades de comunicação mencionadas, lamentamos caso, em algum momento, o cliente tenha sentido que o retorno não ocorreu com a agilidade esperada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos.
A Piscar Veículos atua há mais de 20 anos no mercado, construindo uma trajetória pautada pela seriedade, transparência e respeito aos nossos clientes. Ao longo de todos esses anos e de milhares de veículos comercializados, mantemos um número extremamente baixo de reclamações nesta plataforma, reflexo do nosso compromisso em buscar sempre um atendimento responsável e transparente.
Fazemos questão de tratar cada manifestação com atenção, esclarecer os fatos e, sempre que necessário, buscar a melhor solução possível.
Nosso objetivo com esta resposta não é criar qualquer tipo de confronto, mas sim esclarecer os fatos com transparência e apresentar o contexto completo da negociação e do atendimento prestado.
Reforçamos que a Piscar Veículos permanece à disposição para dialogar e buscar a solução adequada para qualquer questão que ainda esteja pendente.
Atenciosamente,
Equipe Piscar Veículos