falta de compromisso

Olá! Boa tarde.

Primeiramente, lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes e, por isso, consideramos importante esclarecer os fatos e apresentar o contexto completo da negociação.

Em 13/03/2026, o cliente demonstrou interesse em um Volkswagen Jetta 1.4 250 TSI, ano/modelo 2018 e compareceu presencialmente à nossa loja, onde teve a oportunidade de conhecer e avaliar o veículo, realizar a vistoria visual e o test drive antes de prosseguir com a negociação.

Durante o processo de financiamento, nossa equipe realizou diversas tentativas junto às instituições financeiras, buscando encontrar uma condição que se adequasse ao valor disponível para entrada e às parcelas pretendidas pelo cliente.

Após essas tentativas, foi encontrada uma possibilidade de aprovação junto à instituição financeira, nas condições apresentadas no momento da contratação. Todas as condições relacionadas ao financiamento foram apresentadas previamente, cabendo ao cliente a decisão de prosseguir ou não com a proposta disponibilizada.

Sobre as promissórias e a liberação do ATPV-e, entendemos ser importante esclarecer especialmente este ponto.

O valor disponível para entrada não era suficiente para concluir a negociação nas condições inicialmente necessárias. Com o objetivo de ajudar o cliente a concretizar a compra do veículo, a Piscar Veículos buscou uma alternativa e realizou uma flexibilização excepcional, permitindo que parte do valor da entrada fosse parcelada diretamente com a loja.

Assim, o valor de R$ 2.057,80 foi dividido em 3 parcelas de R$ 685,93, formalizadas por meio de notas promissórias.

Essa facilidade foi concedida justamente para tornar possível a aquisição do veículo e, desde o início, ficou claramente informado, ajustado e formalizado contratualmente que a liberação do ATPV-e ocorreria após a quitação integral das referidas promissórias.

Portanto, não se trata de uma condição criada posteriormente à venda. Foi uma condição previamente apresentada e formalizada entre as partes dentro da alternativa encontrada pela loja para flexibilizar a entrada e viabilizar a compra do veículo.

Quanto à questão da bateria, assim que fomos informados da situação, nossa equipe se colocou imediatamente à disposição para ajudar. Informamos ao cliente que poderia comparecer à nossa loja e nos dispusemos, inclusive, a retirar uma bateria de outro veículo disponível para realizar a substituição e buscar solucionar a situação da forma mais rápida possível.

Dessa forma, em nenhum momento houve recusa de atendimento. Pelo contrário, desde que fomos comunicados, buscamos uma alternativa imediata para auxiliar o cliente e permanecemos à disposição para atendê-lo.

Sobre eventuais dificuldades de comunicação mencionadas, lamentamos caso, em algum momento, o cliente tenha sentido que o retorno não ocorreu com a agilidade esperada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos.

A Piscar Veículos atua há mais de 20 anos no mercado, construindo uma trajetória pautada pela seriedade, transparência e respeito aos nossos clientes. Ao longo de todos esses anos e de milhares de veículos comercializados, mantemos um número extremamente baixo de reclamações nesta plataforma, reflexo do nosso compromisso em buscar sempre um atendimento responsável e transparente.

Fazemos questão de tratar cada manifestação com atenção, esclarecer os fatos e, sempre que necessário, buscar a melhor solução possível.

Nosso objetivo com esta resposta não é criar qualquer tipo de confronto, mas sim esclarecer os fatos com transparência e apresentar o contexto completo da negociação e do atendimento prestado.

Reforçamos que a Piscar Veículos permanece à disposição para dialogar e buscar a solução adequada para qualquer questão que ainda esteja pendente.

Atenciosamente,

Equipe Piscar Veículos