O que aconteceu
Efetuei a compra de um veículo, EcoSport, na loja citada no final de maio. Porém, ele vinha dando algumas problemas, inclusive, já havia ficado em torno de 5 dias com eles para conserto. Acontece que, na segunda-feira, 07/09/26, o carro parou de funcionar. O motor estava batendo muito, colocamos o carro na garagem e chamamos o guincho para levai ao mecânico. Lá, constataram que o problema era antigo, já tinha vindo com ele. Tentamos contato com a loja, que se recusa a nos auxiliar, mesmo sendo detectado o vício oculto, passando 18 dias da garantia. Temos várias divergências, inclusive, valores diferentes de pagamento, que só fomos nos atentar depois.
A empresa nos entrega um veículo com vício oculto e , simplesmente, lava as mãos nos deixando com um prejuízo gigantesco?
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4Interações da reclamação
Piscar Veículos respondeu
28/09/2026 às 18:40
Ola!!!
A Piscar Veículos lamenta o transtorno, mas considera importante esclarecer os fatos.
Todos os problemas apresentados durante o período de garantia foram devidamente atendidos e solucionados pela empresa, incluindo a substituição dos coxins, embora sejam componentes sujeitos ao desgaste natural e à manutenção periódica.
Conforme relatado por você, o veículo é utilizado como instrumento de trabalho e, por isso, possui uma rodagem mais intensa. Essa utilização exige acompanhamento e manutenção frequentes, incluindo a verificação e a substituição da correia nos períodos recomendados.
O próprio relato apresentado informa que o problema no motor teria sido provocado pela correia. Portanto, trata-se de um componente que também depende de manutenção preventiva. Considerando a utilização intensa do veículo durante os 90 dias de garantia, seria esperado que um problema preexistente apresentasse sinais nesse período. Contudo, o defeito relacionado ao motor foi comunicado somente após o encerramento da garantia.
Até o momento, não foi apresentado um laudo técnico conclusivo que comprove que esse problema já existia no momento da venda ou que caracterize vício oculto. Após o período de garantia, não é possível atribuir automaticamente à loja os custos de toda manutenção que o veículo venha a necessitar, especialmente quando relacionada a componentes sujeitos a desgaste e manutenção preventiva.
Durante a garantia, a Piscar Veículos prestou toda a assistência solicitada. Diante das informações e dos documentos disponíveis, não é possível assumir o reparo apresentado.
Permanecemos à disposição para analisar eventual laudo técnico completo que demonstre uma situação diferente.
Atenciosamente,