Solicitação de solução para problemas no veículo

Olá!

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos os transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação.
Desde o primeiro momento, a Piscinão Veículos buscou conduzir a situação de forma transparente e amigável. Em relação ao primeiro veículo, foi realizada a troca em comum acordo, justamente para atender sua solicitação e demonstrar nosso compromisso com a satisfação do cliente.
Na aquisição do segundo veículo, considerando que não havia disponibilidade para um novo valor de entrada, a loja negociou condições especiais e disponibilizou um veículo por um valor abaixo da média de mercado, justamente para viabilizar a continuidade da negociação e atender às suas necessidades.
É importante esclarecer que essa condição comercial não altera nem reduz os direitos previstos na garantia. Por esse motivo, sempre que o veículo apresentou alguma intercorrência, a loja prestou atendimento, realizando os reparos cabíveis, incluindo a substituição da bateria.
Quanto ao financiamento do veículo anterior, o processo segue conforme o acordo firmado entre as partes, e a loja permanece acompanhando sua regularização.
Nosso objetivo continua sendo resolver a situação da melhor forma possível, mantendo o compromisso com um atendimento transparente e respeitoso.

Agradeço o retorno.

No entanto, a resposta apresentada não enfrenta o principal motivo da minha reclamação.

Reconheço que houve a troca do primeiro veículo e também a substituição da bateria da SpaceFox. Porém, os demais problemas relatados continuam sem solução.

O veículo permanece apresentando falhas no câmbio, problemas na suspensão e consumo excessivo, defeitos que foram comunicados à loja dentro do prazo de garantia.

O fato de o veículo ter sido negociado por um valor abaixo da média de mercado não afasta a obrigação legal de entregar um automóvel em condições adequadas de uso e de prestar a garantia oferecida.

Meu objetivo nunca foi criar desgaste com a empresa, tanto que aceitei a troca do primeiro veículo justamente para resolver a situação de forma amigável. Da mesma forma, continuo buscando uma solução para o segundo veículo.

Dessa forma, solicito que a empresa informe objetivamente qual será a solução definitiva para todos os defeitos apontados, e não apenas para a bateria, bem como um prazo para a conclusão dos reparos.

Permaneço à disposição para solucionar a questão de forma amigável, mas espero uma resposta concreta em relação aos problemas ainda existentes.

Aguardando solução dos problemas apontados no segundo carro.

Agradecemos seu retorno e reforçamos que nosso objetivo sempre foi resolver a situação da melhor forma possível.
Desde o primeiro contato, a empresa agiu de boa-fé, realizando a substituição do primeiro veículo e, posteriormente, efetuando a troca da bateria, Radiador, Bieleta, Rolamento Trazeiro, Pneus e alinhamento. Demonstrando nosso compromisso com o atendimento e a satisfação do cliente.
Em relação aos demais apontamentos, informamos que o veículo deverá ser disponibilizado para uma avaliação técnica completa, pois somente após a inspeção será possível identificar se as alegadas falhas realmente existem, sua origem e se estão abrangidas pela garantia contratual.
Reiteramos que a garantia cobre defeitos previstos em seus termos, não sendo possível presumir a existência ou a cobertura de problemas sem a devida análise técnica.
Assim, solicitamos que o veículo seja encaminhado à Loja, em data previamente agendada com o Vendedor Marcelo para que seja realizada a avaliação e, caso sejam constatados defeitos cobertos pela garantia, os reparos necessários serão providenciados dentro de prazo razoável.
Permanecemos à disposição para solucionar a questão de forma transparente, técnica e amigável, como sempre fizemos.