Piscinas e afins

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/04/2026 às 14:03

ID: 247381273

Fechei um contrato com a SIM Piscinas (Caraguatatuba) no fim de 2024 o projeto da minha piscina, com bombas, acessorios como um clorador e uma cascata de 60 cm em inox. O projeto foi pago conforme combinado e a entrega da Piscina e acessórios foi feita parcialmente, iniciando com em MARÇO/25 com a piscina e a bomba. O clorador demorou meses para ser entregue e apenas em junho/25 foi enviada a Cascata para instalação.

Conseguimos instalar a sonhada cascata e para minha surpresa, em 3 meses da instalação, a cascata já estava com muitos sinais de ferrugem. Desde Nov/25 registrei em vídeo o caso e a empresa se recusa a resolver o problema. O serviço de atendimento pós venda é péssimo e não resolve o problema do cliente, causado por eles mesmos. Material de baixa qualidade. A atendente registrou que eles não tinham responsabilidade e o problema era que EU tinha comprado uma cascata para uma piscina em região litorânea e com sistema de Gerador de Cloro via sal.. e por isso enferrujou!!! Me mandou incluvie alternativas perfeitas para meu caso - A COMPRA DE UMA CASCATA EM FIBRA, QUE NUNCA ENFERRUJARIA (é sério isso?)
Estou há meses conversando com eles sobre o caso, afinal, eles me venderam o pacote todo.. sabiam que era no litoral, eles tb me venderam o sistema de gerador de cloro e a cascata que deveria sem com inox de alta qualidade.. Já poderiam tem sugerido a tal cascata em fibra.

Se o cascata não resiste ao litoral e ao sistema de geração de cloro via sal, POR QUE ME VENDERAM? São responsáveis sim pela qualidade o material. De nov/25 quando mandei o video até abril/26 estou trocando novas mensagens e parecia que estava sendo resolvido.. o ultimo atendente já tinha me deixado tranquila que havia conversado com a gerência e que uma nova peça seria enviada - conversa em 17/04/26) e a contragosto eu ainda arcaria com os custos de mão de obra para trocar a peça. Pois esta semana cobrei a demora no recebimento e ele voltou dizendo que "sentia muito" mas voltaram atrás na aprovação.

Tenho centenas de mensagens registradas em whatsapp sobre os inúmeros problemas desde o início, inclusive sobre o caso da Cascata. Nunca vi atendimento tão ruim. Pior experiência de fornecedor da minha vida. Continuo no aguardo de que o DONO da empresa seja mais bem preparado que os colaboradores de atendimento e que RESOLVA o problema causado por eles. Certamente deve ter como sanar isso com o fabricante da cascata - impossível ficar neste estado com 3 meses de instalação.

Seguem 3 fotos feitas através do videos que enviei à empresa (adoraria poder enviar aqui!)- as duas primeira de novembro/25 (3 meses pós recebimento e instalação) e a ultima de abril/26.