Produto removeu o brilho do piso vinílico, fabricante se isenta da culpa e oferece outra unidade do produto.

Question

Adquiri o produto Limpeza Pesada LP, lote *****, fabricação 28/08/25, o qual possui validade de 24 meses, da empresa razão social Pek Indústria Química Ltda, conhecida como Pisoclean. Segundo vídeos divulgados na Internet e mensagens por WhatsApp da própria empresa, o produto é indicado para pisos vinilicos. Após utilizar conforme todas as recomendações, inclusive após mensagens do fabricante, o produto removeu todo o brilho do meu piso.
A empresa não tem profissionalismo e capacidade técnica para indicar o produto com responsabilidade.
Sem fazer qualquer avaliação técnica, afirmam que o produto é incapaz de atacar a superfície.
O piso Vinilico é composto principalmente por PVC, podendo ser mais suscetível ao ataque de solventes como o
2,2-dimetil-1,3-dioxolan-4-il metanol.
O fabricante, após todos os meus relatos, seguindo as orientações dos mesmos e informando que meu piso é original, sem aplicação de qualquer cera ou outro produto para dar brilho, simplesmente quis me oferecer uma outra unidade sem custo, eu seria louca de aceitar, a não ser que quisesse estragar todo o restante do piso da minha casa.

Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Vanessa.

Limpeza Pesada LP é comercializado desde 2008 e o número de reclamações sobre o produto ter danificado qualquer piso vinílico é zero. O produto pode ser usado com segurança até em mármores polidos, que são os materiais mais sensíveis que existem.
A Pisoclean é referência no tratamento de todos os tipos de superfícies e a marca mais recomendada entre os principais fabricantes de pisos do país.
O que aconteceu com seu piso, a partir de seus relatos e do que foi comprovado pelo teste que pedi que a senhora fizesse:
No primeiro uso, a senhora disse que o piso ficou marcado, com pegadas, apesar de ter limpado bastante. Isso aconteceu, provavelmente, porque a solução (mistura entre produto e água) não ficou em contato com o piso de maneira uniforme por igual, no tempo correto. Alguma cera foi parcialmente desmoldada pelo produto, o que ficou evidenciado pelas marcas de calçado.
A partir de sua descrição, percebendo o que poderia ter ocorrido, pedi para que a senhora refizesse o trabalho da forma indicada por mim e o resultado foi exatamente o esperado: o piso ficou completamente limpo e sem marcas, porém fosco por igual. Isso só seria possível se o piso realmente tivesse alguma cera aplicada. Acredito 100% quando a senhora fala que nunca aplicou nenhuma cera, mas a cera estava no piso ou os resultados seriam outros (as primeiras marcas de calçado foram a prova decisiva). Essa cera pode ter vindo de fábrica (pouco provável), pode ser sido aplicada por alguma diarista, pela empregada doméstica... não sabemos. Produtos de limpeza do tipo 2x1 sem enxágue também podem conter ceras, é importante lembrar. Em meus 24 anos de experiência, já vi muitos casos assim.
Para tentar agradá-la e por ser especialista em todos os tipos de pisos, ofereci uma unidade de nosso produto chamado Luster LP gratuitamente. O produto deixará seu piso como a senhora deseja, com aquele brilho bonito e discreto.
A oferta segue ativa e meu interesse em deixá-la satisfeita também.

Atensiosamente,

Rodrigo Barone
Diretor.

Produto removeu o brilho do piso vinílico, fabricante se isenta da culpa e oferece outra unidade do produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor