Removedor de restos de obra ineficaz: cliente solicita restituição após produto não remover sujidade

Question

Adquiri o produto pelo Mercado Livre, por indicação da Webber Acabamentos (Maringá) foi lá que comprei o porcelanato para minha área externa, e meu vendedor disse que o produto para remover restos de obra sem agressão seria tal.
Estou extremamente decepcionada, simplesmente joguei o dinheiro no [Editado pelo Reclame Aqui], o removedor não fez nem cócegas na sujidade acumulada no revestimento.
Restos de obra, excesso de rejunte, até as patinhas do meu pet não removeu se quer.

Preciso da restituição, pois perdi tempo e dinheiro confiando em um produto ineficaz.
Vide fotos do processo.
Obs: fiz a aplicação conforme instrui fabricante na embalagem.

Não consigo anexar as provas, entrem em contato comigo pelo fone, que envio

Accepted Answer

Boa tarde, Dona Jennifer.

Não encontramos em nossos registros qualquer tentativa de contato por parte da senhora.
Acreditamos que o Reclame Aqui seja uma espécie de último recurso para casos de negligência por parte de empresas, não o primeiro canal de contato.
Em nossos rótulos constam diversos canais de comunicação com o cliente. Se a senhora tivesse nos chamado por algum deles, a situação já teria sido resolvida.

Não sei qual produto a senhora usou, pois o nome não foi citado, mas, caso tenha sido o correto para a situação, já posso adiantar:

1) Ou foi usado muito diluído.
2) Ou o tempo de ação foi muito curto.
3) Ou o produto não foi devidamente esfregado depois de ter agido.

Por favor, entre em contato com o WhatsApp Fale com o Barone (eu), e resolveremos a questão:*******

Atenciosamente,

Rodrigo Barone
Diretor.

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Resposta da empresa