Não entregam e não dão satisfação

Cara Alexandra, conforme contato por telefone, foi lhe informado que o envio foi realizado no prazo após sua compra, porem com as demandas de Black Friday e Natal, os prazos dos correios e Jadlog poderiam se estender, devido ao excesso de pedidos em todo o Brasil.

Porém, com o seu pedido, não houve atualização na transportadora jadlog, que foi sua escolha na hora de frete no momento da compra, e como já havia passado o prazo de entrega, abrimos uma reclamação diretamente com a jadlog.

Foi-lhe informado que a partir dessa reclamação, a empresa transportadora Jadlog, pedia o prazo de 5 dias uteis para verificar onde estava seu pedido e se conseguiria entregar ele no prazo.

No dia seguinte que nos reclamou sobre o atraso, a senhora entrou em contato novamente e nos solicitou posição, indagando que era um presente de Natal.

Como ainda estamos dentro do prazo de resposta da transportadora, foi sugerido a opção de realizar um outro pedido para que conseguisse dar o presente para seu ente querido a tempo, visto que o prazo da transportadora poderia não chegar para o Natal.

Somos uma empresa que preza o respeito e confiança com todos nossos clientes, e essa sugestão foi apenas para não te deixar na mão, que pudesse dar seu presente, e que caso chegasse os dois pedidos, um deles seria estornado para a SRA, visto que muitos eCommerce apenas pedem que esperem o prazo e não dão esse suporte ao cliente.

Mas, a Sra. entendeu de forma errada, disse que isso nunca havia acontecido com você, de perderem a encomenda no transporte ou não chegar no prazo, mas como repito que isso é bem comum, por mais que tentemos sempre enviar no prazo, entendemos que os transportes também são feitos por pessoas e podem acontecer empecilhos como o da Sra.

Enfim, venho novamente explicar que por ser uma compra online, e o pedido já ter saído da loja, precisamos esperar o prazo de resposta da transportadora para verificar sobre seu pedido, e ai sim podemos resolver a situação. Antes desse prazo não podemos fazer nada, além do que já foi proposto e dado como alternativa para solucionar previamente o caso.

No caso de extravio, informo novamente que enviaremos outro pedido, ou poderemos estornar os valores pagos se assim desejar.

No mais, estamos a disposição para solucionar o seu caso da melhor maneira possível, mas temos de esperar os prazos já informados anteriormente.

Att, Alan.