Cobrança em duplicidade e não entrega de produto após pagamento de entrega expressa
Respondida
Curitiba - PR
20/06/2026 às 10:26
ID: 251900131
Fiz um compra online e paguei a entrega por motoboy para ser mais rápida. Não entregaram e depois de uma semana me pediram para pagar a entrega novamente. Pedi o cancelamento da compra e o estorno no cartão. Não me responderam mais e não realizaram o cancelamento e sigo sem o produto, resposta e estorno há 20 dias.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 22:52
Olá, Daniele,
Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e pela falta de retorno no período.
Verificamos que o seu caso já foi resolvido com o estorno realizado no dia 21/06. Caso ainda não tenha visualizado o valor, orientamos verificar junto à administradora do cartão, pois o prazo de compensação pode variar.
Na ocasião, tivemos um volume muito alto de vendas, o que impactou diretamente nossos prazos de atendimento mas reforçamos que isso não justifica o transtorno causado.
Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Estilo Pistache