Atraso na entrega e falta de produto comprado para casamento

Oi Daniela, já conversamos pelo watsap da loja , estornamos seu dinheiro em 2 dias , só não estornamos em 24 horas porque você estava vendo outras alternativas de vestido que a loja lhe passou , inclusive ofertemos a 2 modelos para mandarmos para sua residência por conta e risco da loja para vc escolher na hora , tinha prazo para o correio entregar até sexta dia 06/08, oferecemos mandar pelo ônibus rodoviária para você receber no dia 05/08, vc também deu essa possibilidade, oferecemos vários outros modelos , infelizmente você não aceitou e estornamos o dinheiro , infelizmente é uma mercadoria que temos disponível , porém a cor q você escolheu fuscia, chegou para loja no Pink , em menos de 24 horas lhe foi informado !!

Desculpe o transtorno , a loja está pronta a lhe ajudar a resolver com outras opções de vestido , inclusive hoje , se quiser, enviamos para vc pela rodoviária , para vc usar amanhã no evento !!

Boa tarde !!!

Segue anexo o estorno dentro do prazo , segue em anexo das conversas !!!

A manifestação da empresa não altera os fatos já documentados.

Em nenhum momento a empresa esclarece por que meu pedido constou como enviado enquanto o produto, segundo a própria loja, sequer estava disponível na cor adquirida. Tampouco explica por que somente fui informada da impossibilidade de cumprimento da oferta após eu procurar a loja para cobrar esclarecimentos sobre o envio.

As alternativas apresentadas foram posteriores ao descumprimento da oferta e não correspondiam ao produto originalmente adquirido. A tentativa de oferecer outros modelos não afasta a responsabilidade pelo não cumprimento da oferta inicialmente anunciada.

Todos os documentos, conversas, prints do site e registros do pedido já foram preservados e serão utilizados para a adoção das medidas cabíveis.

Daniela , já estornamos seu pagamento, estamos a disposição par enviamos para vc outros modelos para seu evento !!

Boa tarde !!!

A empresa continua sem responder aos questionamentos objetivos formulados e apenas repete a mesma narrativa.

Em nenhum momento esclareceu por que comercializou um produto que não possuía na cor anunciada, por que divulgou um prazo de entrega que não foi capaz de cumprir, por que meu pedido chegou a constar como enviado quando a própria loja posteriormente informou que ele sequer havia sido despachado, ou por que somente fui comunicada da indisponibilidade do produto após eu cobrar esclarecimentos.

A insistência em oferecer outros modelos não responde ao ponto principal: eu adquiri um vestido específico, em uma cor específica, porque era esse produto que a empresa anunciava e se comprometeu a entregar dentro do prazo informado.

O estorno do valor pago era uma obrigação decorrente do cancelamento da compra, não uma solução para todos os prejuízos causados. Ele não elimina o descumprimento da oferta nem os danos que sofri em razão da necessidade de adquirir outro vestido em caráter de urgência.

A empresa continua sem enfrentar os fatos e sem responder às inconsistências apontadas. Toda a documentação já foi preservada e será utilizada para a adoção das medidas cabíveis.

Já estornamos seu dinheiro !!!

Obrigada

A última resposta da empresa apenas reforça tudo o que foi narrado nesta reclamação.

Em nenhum momento a empresa respondeu aos questionamentos objetivos formulados, limitando-se a informar que realizou o estorno do valor pago, como se isso fosse suficiente para afastar toda a responsabilidade pelos fatos ocorridos.

O estorno era uma obrigação decorrente do cancelamento da compra, e não um favor prestado ao consumidor. O que permanece sem resposta é:

* Por que a empresa comercializou um produto que não possuía disponível para cumprir a oferta?

* Por que divulgou um prazo de entrega que não foi capaz de cumprir?

* Por que meu pedido chegou a constar como enviado, inclusive com emissão de etiqueta e código de rastreamento, quando a própria empresa posteriormente informou que ele sequer havia sido despachado?

* Por que somente fui comunicada da indisponibilidade do produto após eu entrar em contato cobrando esclarecimentos sobre a entrega?

* Por que, ao longo de todo o atendimento, foram apresentadas versões diferentes e contraditórias para justificar o ocorrido?

Também causa preocupação o fato de a empresa insistir em tratar produtos completamente diferentes como se fossem equivalentes ao produto contratado. Eu adquiri um vestido específico, em um modelo específico e em uma cor específica. Possuir o mesmo modelo em outra cor, ou outros modelos na cor desejada, não significa possuir o produto que foi efetivamente vendido.

A empresa também ignora completamente os prejuízos materiais decorrentes da necessidade de aquisição de outro vestido em caráter de urgência para cumprir um compromisso previamente assumido.

Chama atenção, ainda, que em nenhuma de suas respostas a empresa enfrentou a questão sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor, limitando-se a apresentar justificativas internas, problemas com fornecedores e procedimentos próprios, que não afastam sua responsabilidade perante o consumidor.

Toda a documentação comprobatória anúncios, prazo de entrega divulgado, registros do pedido, confirmação de envio, conversas, áudios e demais provas já foi preservada e será utilizada nas medidas judiciais cabíveis.

Diante da ausência de qualquer resposta efetiva aos fatos narrados, considero esta reclamação não resolvida.