Produto devolvido há 15 dias, e estorno não realizado!!!

Fiz uma compra pelo whats com a Vendedora Alessandra. Vestido chegou muito rápido e é de ótima qualidade, mas infelizmente não ficou bom em mim. Ai começaram meus problemas. Empresa é muito ruim no pós venda. Pedi o código de devolução no dia 12/09, só me enviaram no dia 16/09, após várias cobranças minhas. Emitiram a etiqueta e postei o vestido nos Correios no dia 21/09, foi entregue conforme rastreio no dia 22/09. Desde então venho cobrando a funcionária Alessandra, que cada hora alega uma desculpa, primeiro ainda não havia chegado na loja, depois o sistema estava comprometido. Só sei que quero o estorno no meu cartão de crédito no valor de R$ 459,40. Uma grande falta de respeito com o consumidor!!!