Respondida

Demora na entrega e falta de estorno após devolução de compra

Pitanga Rosa Closet

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 21/06 com promessa de chegar até o dia 24, pois ia precisar para dia 25. Após comprar, demoraram dias para enviar e quando vi a previsão de entrega era dia 29/06. De imediato ja informei que nao queria mais a compra. Quando chegou, solicitei o codigo de devolução, que foi enviado dia 30/06. No dia 01/07 devolvi a compra e nunca me devolveram meu dinheiro. Paguei por pix, entao dependo do estorno deles. Nao consigo contato nenhum, principalmente por WhatsApp.

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Interações da reclamação

  1. Pitanga Rosa Closet respondeu

    31/07/2026 às 16:47

    Olá, Marcela!

    Lamentamos pelo transtorno e agradecemos o seu contato.

    Verificamos o histórico do pedido e constatamos que houve um atraso na entrega por parte da transportadora, motivo pelo qual a entrega ocorreu em 26/06, após a previsão inicialmente informada.

    Após o recebimento do pedido e da sua manifestação informando que não havia mais interesse na compra, nossa equipe deu imediato andamento à solicitação, encaminhando o código de logística reversa para a devolução do produto.

    Com o retorno da mercadoria à nossa loja, foi realizada a conferência de praxe e, na sequência, o estorno integral do valor pago, concluindo o processo de devolução.

    Reforçamos que todas as solicitações de devolução e reembolso seguem um fluxo de conferência e processamento, visando garantir a segurança e a correta conclusão de cada atendimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente, responsável e com a busca constante pela melhor solução para nossos clientes.

    Equipe Pitanga Rosa Closet