Estorno não efetuado

Estou aqui fazer uma reclamação dessa empresa, fiz uma compra de um vestido nessa loja me enviaram um vestido com a costura estourada, pois bem entrei em contato com eles pelo WhatsApp aí me falaram que eu teria que entrar em contato com o sac aí fiz isso que me disseram mandei mensagem no WhatsApp do sac eles não ativa as mensagens as mensagens são enviadas mais eles não recebem liguei mandei mensagem dinovo relatando o problema aí em segundos minhas mensagens chegaram pra eles parecem que eles fazem isso de propósito para não devolver o dinheiro de volta para o cliente, fiquei uma semana tentando pedir o código para fazer a devolução da peça por muito insistir e dizer que iria procurar os meus direitos eles me enviaram o código só que já faz mais de 4 dias que eles receberam a minha peça de volta e eles não entram em contato e não estorna o valor da compra já mandei mensagem para os dois números e não entram em contato não dá nenhuma satisfação ao cliente, isso é uma falta de respeito com o consumidor pois sabemos do nosso direito e se eu não fiquei com a peça eles tem que fazer o estorno do meu cartão, já estou consultando o meu advogado pois irei entrar com um processo contra essa loja não pelo valor mais pela falta de caráter de compromisso e de está [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas com vendas de coisas que eles pegam de volta e não devolvem o dinheiro. Fico indignada como tem pessoas tão cara de pau dessa maneira de fazer propaganda enganosa pra poder levar o dinheiro de pessoas honestas que trabalhar honestamente para comprar alguma coisa e vem esse tipo de pessoa querendo se dá bem nas costas das outras pessoa com esse tipo de caráter. Mais isso não vai ficar assim tenho provas, fotos mensagens, print tudo pra desmascarar essa empresa de charlatões no Instagram.