Recebi produto errado, realizei a devolução e não recebi o estorno do valor pago.
Respondida
Cachoeiras de Macacu - RJ
25/02/2026 às 12:30
ID: 241645449
Realizei minha compra no site dia 12/01 e recebi o pedido errado, me enviaram um modelo diferente do que comprei. Entrei em contato com o sac e solicitei devolução da peça. Enviei pelos correios como combinado. O produto chegou na loja dia 06/02 e desde então tento contato com os números de atendimento para pedir estorno do valor.
Me responderam dia 11/02 falando que iam retornar o contato quando tivessem solicitado o estorno, mas desde então não respondem mais as mensagens.
Péssimo atendimento. Já devolvi a peça que foi mandada de forma errada e não recebi estorno do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:41
Olá, Najara.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora no retorno ao seu atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após verificarmos o seu caso, confirmamos que o estorno do valor da sua compra foi realizado pela nossa loja. O reembolso foi processado junto à administradora do pagamento, conforme comprovante da transação, que demonstra o cancelamento do pagamento e a devolução integral do valor de R$ 218,49, incluindo o cancelamento das taxas aplicadas.
Ressaltamos que, após o processamento do estorno pela loja, o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão ou da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento, podendo variar conforme as regras da administradora.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação durante o andamento da solicitação. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para encaminhar novamente o comprovante de estorno e prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário até a completa finalização do processo.
Atenciosamente,
Equipe Pitanga Rosa Closet