Trocas sem empenho e vontade

Oi Claudia, tudo bem?

Primeiramente gostaria de dizer que sentimos muito por sua experiência de troca/devolução conosco não ter sido boa.

Conforme consta no CDC, o prazo para troca/devolução de uma compra online é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem nenhum custo adicional para o cliente.
Aqui na Pitanga SP oferecemos ainda mais que isso, são até 14 dias corridos para esse processo, sendo 7 dias para a manifestação por e-mail e mais 7 dias para a postagem nos Correios após gerarmos o código de logística reversa.

Verifiquei aqui no seu histórico de e-mails e o que ocorreu foi que você recebeu a sua compra em 08/05 e solicitou a devolução de 2 peças no dia 12/05.

No dia 13/05 perguntamos se gostaria do estorno do valor ou voucher no site (uma mensagem padrão que enviamos para todas as clientes) e você respondeu que optaria pelo estorno.

Já no dia 14/05 enviamos o código de postagem reversa n******* com validade até 21/05/24.

Passados 10 dias corridos, em 24/05, você respondeu no MESMO e-mail que enviamos o ******* que não havia recebido o mesmo.

Nós questionamos e dissemos que o ******* no mesmo e-mail abaixo, enviado em 14/05 e você ainda pediu DESCULPAS, disse que não tinha se atentado e perguntou se seria possível postar a devolução com esse código.
Explicamos que infelizmente não seria mais possível utilizá-lo, por conta da expiração no prazo, mas que abriríamos uma exceção e você poderia nos enviar as peças por conta própria se desejasse.

Em 28/05 às 19h19 (horário que o expediente já havia se encerrado), você solicitou o endereço para envio das peças.

E no dia 30/05 às 12h, você disse que tinha achado o endereço na internet e postado a devolução nos Correios.

O estorno foi realizado no dia 10/06, de dentro do prazo estipulado em nossa política de trocas e devoluções que está no site.

O cliente é nossa prioridade e trabalhamos sempre de forma muito transparente para garantir a satisfação em todos os momentos da compra.
Lamentamos muito que infelizmente você não tenha se atentado ao envio do código de postagem e acabou perdendo o prazo, mas mesmo assim abrimos uma exceção e suas peças foram recebidas, bem como o valor estornado.