Cobrança indevida após promessa de cancelamento e falta de suporte
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 15:02
ID: 242985539
Eu tinha um contrato com a empresa PTS para utilização de um serviço de inteligência artificial por ligação. Porém, ao longo do tempo percebemos que não estávamos conseguindo utilizar o serviço de forma adequada. Não tivemos equipe disponível para operar a ferramenta, não tivemos resultados financeiros e, por isso, decidimos cancelar o serviço.
Em determinado momento deixamos uma fatura em aberto. Após isso, fui contatado pelo Jonathan, responsável comercial da empresa, que me informou que estava tudo bem e que bastava eu pagar aquela fatura pendente. Segundo ele, após esse pagamento não haveria mais cobranças e o serviço seria encerrado.
Acreditei na palavra dele e fiz o pagamento da fatura.
Porém, para minha surpresa, no dia 11/03, foi debitada novamente uma cobrança da PTS no meu cartão, mesmo após o combinado de que não haveria mais cobranças.
Desde então estou tentando resolver a situação de forma amigável:
tentei contato por telefone
enviei mensagens
procurei atendimento nos canais disponíveis
E ninguém responde.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], porque confiei na palavra do representante comercial da empresa e agora estão realizando novas cobranças no meu cartão sem autorização e sem qualquer retorno da empresa.
Peço, de forma objetiva:
1. Cancelamento imediato do serviço
2. Estorno da cobrança realizada no dia 11/03
3. Confirmação formal de que não haverá novas cobranças
Espero que a empresa resolva essa situação com transparência e respeito ao cliente.