Cobrança recorrente indevida da taxa de setup
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
10/08/2026 às 22:31
ID: 256123919
Cobrança de setup solicito esclarecimento
Contratei a solução no dia 01/05 e, durante a contratação, o vendedor me informou que a taxa de setup seria cobrada somente uma vez, e não de forma recorrente no valor de R$ 500,00.
Porém, até o dia 01/08, continuo sendo cobrado mensalmente o valor de R$ 500,00 referente ao setup.
Gostaria de entender o motivo dessa cobrança recorrente, uma vez que a orientação recebida no momento da contratação foi de que o setup seria cobrado apenas uma única vez.
Aguardo uma explicação sobre o ocorrido e a devida regularização, caso tenha havido algum equívoco.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:46
Olá, Tudo bem Danielle
Conforme conversamos por telefone, gostaríamos de esclarecer a cobrança referente ao setup.
O valor total acordado para o setup foi de R$ 2.000,00, conforme condições comerciais estabelecidas na contratação. A forma de pagamento em 4 parcelas de R$ 500,00 foi solicitada pelo responsável financeiro da sua empresa e acordada dessa maneira no momento da contratação.
Dessa forma, não se trata de uma cobrança recorrente mensal de setup, mas sim do parcelamento do valor total de R$ 2.000,00 em quatro parcelas, com vencimentos nos meses 5, 6, 7 e 8.
Essa condição está devidamente descrita no contrato firmado entre as partes. Para facilitar a conferência, estamos encaminhando novamente o contrato por e-mail, onde consta a condição acordada.
Portanto, após a cobrança da parcela referente ao mês 8, não haverá novas cobranças relativas ao setup.
De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência em nossa relação com nossos clientes.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:08
Meu problema foi esclarecido e resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10