Bota Caterpillar com defeito precoce após poucas utilizações e loja se recusa a ajudar por garantia vencida

Boa tarde, agradecemos o seu contato e esperamos que essa mensagem o encontre bem!

Esclarecemos que todos os produtos comercializados pela Pittol são originais e adquiridos diretamente dos fabricantes autorizados.

O atendimento foi devidamente prestado em seu contato inicial, e o caso analisado conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, como o produto encontra-se fora do prazo legal de garantia, não foi possível seguir com a solicitação.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Pittol Calçados.

Prezados,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada e reitero minha solicitação, uma vez que a análise feita pela empresa não considera aspectos fundamentais previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Vício oculto independe de prazo de garantia
O defeito apresentado no produto após apenas seis utilizações caracteriza um vício oculto, ou seja, um problema que surge de forma prematura e incompatível com a vida útil esperada para um calçado de alto padrão, como o da marca Caterpillar.
Nesses casos, o CDC é claro ao estabelecer que o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se manifesta, independentemente da garantia contratual ou da chamada garantia legal.
Portanto, informar que o prazo de garantia venceu não é aplicável a este tipo de situação.
2. Produto de alto valor e reputação exige durabilidade mínima
Um item com o preço e a reputação da marca Caterpillar deve apresentar resistência, confiabilidade e durabilidade, o que não ocorreu. O desgaste apresentado após uso tão limitado é inaceitável para o padrão esperado e demonstra falha de fabricação ou qualidade abaixo do previsto.
3. Atendimento insuficiente e ausência de avaliação técnica
A resposta recebida demonstra que não houve qualquer análise técnica aprofundada do produto. Somente afirmar que não é possível ajudar por conta do prazo é uma abordagem superficial, especialmente diante do defeito precoce relatado.
4. Dúvidas quanto à autenticidade do produto
A ausência de suporte adequado e a rapidez com que o defeito surgiu levantam dúvidas legítimas sobre a autenticidade da bota adquirida, principalmente considerando a gravidade do desgaste em um item que deveria apresentar qualidade superior.
Peço que este ponto seja verificado com seriedade e transparência.
Diante disso, reitero minha solicitação:
nova análise do caso,
avaliação técnica adequada,
a devida solução: troca, reparo ou ressarcimento.
Espero que, nesta nova oportunidade, a empresa considere os fatos apresentados e adote uma postura alinhada ao respeito ao consumidor e às normas do CDC.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****

Prezado Sr. Manassés,

Em atenção à sua nova manifestação, reiteramos que o caso inicialmente relatado já foi devidamente analisado tanto pela loja quanto pelo fabricante, não havendo qualquer fato novo que justifique reabertura ou alteração da conclusão anteriormente informada.

O produto foi adquirido em 09/11/2025 e a solicitação ocorreu fora do prazo legal de garantia (90 dias), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II).

Aproveitamos para esclarecer que a Pittol Calçados possui mais de 80 anos de história no mercado, sendo reconhecida pela seriedade e procedência de seus produtos, não comercializando, em nenhuma hipótese, itens contrafeitos. Todos os produtos são adquiridos diretamente de fabricantes autorizados.

Caso V.Sa. entenda pela existência de vício oculto (alegação totalmente inovadora), poderá, se assim desejar, acionar diretamente o fabricante, que é o responsável técnico pela avaliação dessa natureza.

Dessa forma, quanto à sua reclamação originária dirigida à Pittol, não há respaldo legal ou autorização do fabricante para troca, reparo ou ressarcimento, motivo pelo qual o atendimento é considerado definitivamente encerrado.

Permanecemos à disposição apenas para esclarecimentos adicionais, não havendo novas providências a serem adotadas neste caso.

Atenciosamente,
Pittol Calçados

Prezados,
A resposta enviada não resolve o problema e desconsidera pontos básicos do Código de Defesa do Consumidor.
O defeito surgiu após apenas seis utilizações, o que caracteriza vício oculto conforme art. 26, 3, do CDC, o prazo para reclamar começa quando o defeito aparece, e não na data da compra. Portanto, a alegação de que o prazo de 90 dias venceu não se aplica a este caso.
Além disso, o art. 18 do CDC determina responsabilidade solidária entre todos os fornecedores, incluindo a loja. Ou seja, a Pittol não pode transferir toda responsabilidade ao fabricante para negar atendimento.
Reforço que nenhuma avaliação técnica do produto foi feita até agora, apesar do defeito precoce e incompatível com a vida útil da marca.
Diante disso, reitero minha solicitação de avaliação adequada e solução proporcional ao problema: troca, reparo ou ressarcimento.
Aguardo nova análise conforme o CDC.

Atenciosamente,
*****

Bom dia!
Conforme já esclarecido anteriormente, o caso foi analisado junto ao fabricante do produto, que é o responsável técnico pela avaliação.

Encaminhamos em anexo o posicionamento oficial da fábrica, o qual reforça o parecer já informado.

Dessa forma, não há novas tratativas a serem realizadas, permanecendo válida a orientação já repassada.

Seguimos à disposição em nossos canais para demais dúvidas.