Calçado da Modare com pedraria faltando, loja se recusa a trocar pelo mesmo produto, alegando indisponibilidade, mas o produto continua disponível no site.
Resolvido
Porto Alegre - RS
14/04/2026 às 23:44
ID: 246083107
No dia 10 de abril, comprei um calçado da marca Modare na loja Pittol, no centro de Porto Alegre. O produto foi retirado pelo meu marido, mas, ao chegar em casa, percebi que o calçado estava com uma pedraria faltando. Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que poderia realizar a troca por outro calçado, pois o mesmo produto não estava mais disponível. No entanto, o calçado continua disponível no site. Solicito, portanto, que a loja providencie a entrega do mesmo produto, em perfeito estado, ou, caso isso não seja possível, que seja feito o reembolso do valor pago. Prefiro a substituição pelo mesmo produto, mas aguardo uma solução adequada.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:17
Bom dia, tudo bem? Esperamos que esteja!
Lamentamos pelo ocorrido com o produto adquirido e pelos transtornos causados.
Informamos que a filial responsável vai entrar em contato com você o mais breve possível para tratar da situação e buscar a melhor solução. Esclarecemos também que o item pode aparecer como disponível no site, pois ainda há estoque em outras filiais, mesmo que não esteja mais disponível na loja onde a compra foi realizada.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolvermos a questão. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pittol.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:46
Me deram o prazo de três semanas para chegar outro produto.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 18:11
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10